Spelarens vinster annullerades på grund av ett påstått brott mot kasinots bonusvillkor. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Viggoslots Casino - Spelarens vinster annullerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 155
Belopp: 700 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.6
Viggoslots Casino har ett säkerhetsindex på 6,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på €25 igår och fick bonusen. Jag spelade med den och nådde ett vinstsaldo på €795. Men kom ihåg att jag aldrig rörde bonusen. Jag höll mig strikt till bonusvillkoren, spelade inte något av de förbjudna spelen och gjorde inga insatser över €1. Jag gjorde ett uttag på €700 som godkändes. Bonusen på €25 togs bort från kontot. 70 € kvar på kontot. Jag skickade sedan in mina dokument för verifiering och fortsatte att spela med de återstående €70 utan bonus. Långt senare gjorde jag ett bonusköp på €20 här, det var långt efter min utbetalning och dessutom utan bonus, som togs bort.
Nu har min utbetalning avbrutits eftersom jag brutit mot T&C??? Så det är otroligt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära simplyme,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uttaget har redan avbrutits och min insättning har bokats tillbaka.
Följande är en kort sammanfattning.
Jag gjorde utbetalningen den 24/08 den 20/11, så bonusen togs bort.
Det fanns ingen bonus kvar på mitt konto när jag löste in den den 25/8. 12:37 och 12:42 gjorde jag 1x bonusköp på €20 på fruitparty 2, vilket skedde utan bonus, och jag vann inte ens någonting. Jag begärde inte en utbetalning med pengarna jag fortfarande hade på mitt konto.
Jag gjorde en screeshot av villkoren för att undvika att göra några misstag.
Vänliga hälsningar
Petra
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Här är ett utdrag ur t&c
Det var samma sak, jag gjorde uttaget och bonusen var klar.
3.15 Spelaren har rätt att avbryta en bonuskampanj från sitt konto. Alla vinster som genereras av bonuspengarna kommer också att ogiltigförklaras. Att avbryta en bonuskampanj skiljer sig från att avsluta en kampanj. En final övervägs när spelaren har slutfört spelet och begärt ett uttag och
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
3.15 Spelaren har rätt att avbryta en bonuskampanj från sitt konto. Alla vinster som genereras av bonuspengarna kommer också att ogiltigförklaras. Att avbryta en bonuskampanj skiljer sig från att avsluta en kampanj. En final kommer att övervägas när spelaren har slutfört spelet och begärt ett uttag och det uttaget har godkänts.
Och uttaget accepterades och bonusen avbröts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, helt enkelt. Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, posta här en länk till erbjudandet du löste in.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Här är länken till kampanjen
100 % omsättningsfritt och 70 gratissnurr
https://m.viggoslots.com/promotions
Jag har mailat dig all annan relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och här är länken till bonusvillkoren, observera avsnitt 3.15.
https://m.viggoslots.com/bonus-terms
Som jag sa tidigare togs bonusen bort med mitt uttag med meddelandet Uttag lyckats.
Så var kampanjen över.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka mig din spelhistorik (helst i excelark eller PDF-format) från det ögonblick du började spela med den här bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan gett dig lite information...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för spelhistoriken. Kan du berätta exakt vad du köpte för dessa 20 €?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Kristina,
Här är en skärmdump från en demoversion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skulle du vara så snäll att förtydliga hur många gratissnurr du köpte för €20?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, det var 2 x gratissnurr på €20 vardera
Detta är efter att utbetalningen bekräftats och bonusen tagits bort.
Du kan se det på listorna jag skickade till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej helt enkelt,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Viggoslots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej helt enkelt,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
