HemKlagomålViggoslots Casino - Spelarens uttagna vinster konfiskeras.

Viggoslots Casino - Spelarens uttagna vinster konfiskeras.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 78

Belopp: 640 €

Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-23 | Olöst : 2024-01-15
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick sitt uttag på 670 euro annullerat av Viggoslots Casino eftersom hon påstods spela ett förbjudet spel, "Fear to Dark". Hon bestred detta och menade att spelet inte var listat som förbjudet. Hon fick tillbaka sin första insättning på 30 euro men hon ville ha sina vinster. Spelaren var bekant med kasinots villkor och hade spelat där med en bonus tidigare. Hon gav skärmdumpar av de e-postmeddelanden som kasinot hade skickat till henne, och inget av dem markerade något spel som förbjudet. Trots våra försök att lösa problemet var Viggoslots Casino inte samarbetsvilligt. Vi rådde spelaren att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp och markerade klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning


Hej, jag är inte säker på om det räcker för dig om jag inkluderar skärmdumpar från e-post. Om det inte räcker för ett klagomål låter jag saken vila. Kanske har jag helt enkelt fel. Men tack för att du åtminstone tittade på det här 🙂



Hej, jag har begärt ett uttag på 670 euro hos Viggoslots. Jag hade 700 euro på mitt konto. Eftersom det var en omsättningsfri bonus tog jag inte ut 30 euro av bonuspengarna. Efter ett tag fick jag ett mail om att uttaget avbröts eftersom jag hade spelat ett förbjudet spel. De visade mig listan, men jag kunde inte hitta spelet på den. Jag spelar där ofta och jag har aldrig haft några problem. Jag skickade ett mail tillbaka och frågade var detta spel nämns. Då kom svaret; det var ett jackpottspel, jag tror att det heter "Fear to Dark". Jag kunde inte hitta denna information någonstans. Jag sökte efter kategorin på sajten men kunde inte hitta den. Jag spelar ofta Bonus Playson-spel där också. Du kan även vinna Mini Major där, är det inte jackpotspel också? Men jag hade aldrig problem med utbetalningarna. Jag spelade Fear to Dark-spelet nära slutet. Och jag tror att när en bonus är aktiv hos Viggoslots så kan du bara spela sådana spel med riktiga pengar. Jag frågade casinot om de kunde visa mig kategorin där det är tydligt att det är en jackpott. De svarade med att säga: du kan se det när du öppnar spelet. Det är inte sant. Du måste svepa hela vägen till slutet medan spelet laddas för att hitta det. Sådan information bör noteras i början eller direkt i namnet. Jag spelade jokerjackpottspelet i ett annat casino utan freespins utan insättning, vann några euro, fick en utbetalning på 50 euro som godkändes. Jag har aldrig haft problem med viggoslots.com. Det är faktiskt ett av mina favoritcasinon. Jag tycker verkligen om att spela där. Jag har gjort flera uttag. Spelade till och med med bonus och hade aldrig några problem. Jag är inte säker på om avbokningen är motiverad och därför kontaktar jag dig. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Med vänlig hälsning, Nadine


30 euro deposition återbetalades till mig. Men jag föredrar så klart att få mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Nadijana,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonusen satsa. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.

  • Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?

Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation eller stödjande bevis kan du göra det på petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,

Jag har ofta spelat där med en bonus och är ganska bekant med villkoren för detta casino

Jag menar att normalt med en aktiv bonus används bara de riktiga pengarna i förbjudna spel och bonusen visas inte alls förrän du spelar ett spel som är berättigat till en bonus. Så var dock inte fallet här. Bonusen var omsättningsfri och hade redan spelats i flera timmar. Jag spelade inte det här spelet förrän i stort sett slutet.


Jag tycker också att man ska ha registreringsskylten. Men som sagt, jag spelar ibland "jackpot"-spel med bonus och utbetalningar har aldrig varit några problem. Jag spelade också fear to dark på en bonus på ett annat casino från samma företag och den betalades ut. Jag vet inte varför de gör det så svårt för mig den här gången. Faktiskt mitt favoritcasino



Jag tackar för hjälpen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag skickade skärmdumpar av mejlen, eller hur? Listan över spel har skickats till mig men ingen har markerats. Inte heller jackpottspel. Jag är verkligen väldigt förvirrad och har alltid haft bra erfarenheter och en lust att spela där

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Nadijana, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Viggoslots Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ganska ledsamt. Jag hoppades verkligen på ett svar. Då kommer det definitivt inte längre att vara mitt casino. Det är synd faktiskt

Jag gillade att spela där men de bryr sig tydligen inte om sånt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Nadijana,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi vill bjuda in Viggoslots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Kära Viggoslots Casino ,

Kan du ge lite insikt i problemet som spelaren står inför? Vi skulle vilja veta varför deras vinster togs bort trots att det begränsade spelet inte fanns med i dina bonusvillkor. Dessutom, om programvaran är utformad för att upprätthålla dessa begränsningar, hur kunde spelaren spela spelet i fråga?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Nadijana,


Viggoslots Casino representant informerade oss om att de inte är villiga att samarbeta med oss för att lösa klagomål.


Jag är rädd att inte mycket kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter