Viggoslots Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

24 maj gjorde en insättning på 2000NOK med 100% bonus. Jag höll insatsen under 40 NOK (bonusvillkor). Jag hade tur och vann stort. Jag begärde ett uttag på 200NOK den 24 maj för att avbryta bonusen. När du begär ett uttag måste du uttryckligen bekräfta att du accepterar att förlora din bonus (du kan inte begära ett uttag utan att markera rutan).

Efter att uttaget begärdes försvann bonuspengarna (2000 NOK) från mitt konto och det totala beloppet listades som saldo för riktiga pengar. Efter detta gjorde jag en insats på 250 NOK på Free bet blackjack. Jag begärde ett uttag på 14 600 NOK. Efter några dagar avvisades detta uttag och pengarna var borta. Kasinot säger att jag brutit mot bonusvillkoren genom att satsa för högt. Jag spelade uppenbarligen inte med en aktiv bonus, eftersom jag hade begärt ett uttag och därmed annullerat bonusen.

3.27 i bonusvillkoren säger att efter att du begärt ett uttag kommer dina bonuspengar att försvinna och inte komma tillbaka.

Jag har försökt lösa problemet med Viggoslots, men de hävdar att jag brutit mot bonusvillkoren. Enligt min åsikt är det inte möjligt att bryta mot bonusvillkor när du inte har en aktiv bonus.

Kära Jakkson,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat bonusvillkoren för Viggoslots Casino och det här är vad jag hittade:

3.10 När du spelar med en bonus är tillgångarna först i balans med riktiga pengar, efter saldot av bonuspengarna.

(...)

3.15 Spelaren har rätt att avbryta en bonuskampanj från sitt konto. Alla vinster som genereras av bonuspengarna kommer också att annulleras . Att avbryta en bonuskampanj skiljer sig från att avsluta en kampanj. En final övervägs när spelaren har spelat klart och begärt ett uttag och det uttaget har godkänts.

Kan du ange hur mycket av din omsättning som slutfördes när du bestämde dig för att avbryta din bonus?

Har även vinsterna från din bonus konfiskerats?

Kan du vänligen meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå.

Det var en satsningsfri bonus, vilket innebär att du inte behöver satsa. Dessutom var jag över bonussaldo hela tiden (över 2000 NOK).

Kasinot hävdar att jag brutit mot 3.7 och 3.17. Min dokumentation visar tydligt att jag begärde ett uttag, och därmed avbröt bonusen och uttryckligen accepterade att annullera bonusen, innan jag gjorde vadet på gratisspel Blackjack.

Jag har klarat KYC. Alla vinster utom ca. 400 NOK är konfiskerade.

Kära Jakkson,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Viggoslots Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Viggoslots Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.