Spelaren från Tyskland uppfyllde bonuskravet på €1800 och försökte ta ut €400. Kasinot förnekade uttaget och hävdade att spelaren hade lagt en olaglig insats på €30, vilket spelaren bestred. Vi granskade bonusvillkoren och fann att regeln för maximal insats hade brutits. Trots spelarens argument stängdes klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och en historia av att ignorera medlingsförsök. Kasinots betyg påverkades negativt av olösta klagomål.
Först och främst är jag från Tyskland och kan inte ändra inställningarna. Problemet är att jag uppfyllde bonuskravet på €1800 och ville ta ut €400. Däremot informerade de mig om att jag spelade ett spel som var olagligt och satte en insats på €30, även om jag aldrig gjorde en sådan insats. Därför behöver jag snarast din hjälp.
Kära Breidie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
3.7 Alla spel har en maximal insatsgräns på €4/4$/40NOK per spelomgång/snurr under den tid som en bonus är aktiv på spelarens konto. Detta gäller hela tiden som bonusen är aktiv på spelarens konto så länge inget annat anges. Brott mot denna regel kommer att förlora bonusen och eventuella vinster som härrör från bonusen eller andra spel som genomfördes under bonusperioden.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ja, men varför tillåter de att om du har en bonus så kan du också satsa mer, det är en ren fälla att få det eftersom ingen läser de dumma bonusvillkoren
Jag förstår ditt missnöje. Nästan alla casinobonusar har en maxinsatsregel, vilket påverkar storleken på dina insatser. Du kan inte satsa mer än vad maxinsatsregeln tillåter, och om du gör det kommer casinot med största sannolikhet att konfiskera dina vinster. I vissa fall kanske spelare inte är medvetna om vissa regler och bryter mot dem av misstag trots att reglerna i sig är rättvisa enligt vår åsikt. Det är därför vi anser att alla regler bör tillämpas tekniskt av kasinon för att hindra spelare från att hamna i problem av misstag. Vad betyder termen "tekniskt upprätthållna regler"? Det betyder att om ett kasino har, till exempel, en maximal insatsbegränsning på $5 när du spelar med bonuspengar, bör det inte tillåta spelare att placera insatser högre än $5. Kasinots system bör inte acceptera några högre insatser än så, vilket skulle innebära att spelare inte av misstag skulle kunna bryta en regel som de kanske inte känner till. De flesta kasinon tillämpar dock inte tekniskt sina regler för maxinsats. Detta innebär att spelarna kan satsa högre än vad de är tillåtna enligt bonusvillkoren, så de måste noggrant övervaka sina insatsstorlekar själva.
Om det inte är möjligt att upprätthålla maxinsatser eftersom kasinot körs på programvara från tredje part som inte stöder dem (eller av någon annan anledning), bör kasinot noggrant bedöma varje fall separat. Vissa spelare kan bryta mot regeln av misstag, t.ex. genom att klicka på "Max Bet"-knappen på en spelautomat av misstag. Det är orättvist att straffa dem för detta, särskilt om de inte vann något i spelomgångarna med överdrivna insatsstorlekar.
Jag är ändå ledsen att meddela att vi har kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Viggoslots Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Viggoslots Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
