Spelaren från Sverige upplevde en uttagsförsening på mer än 48 timmar. Spelaren hade framgångsrika uttag tidigare. Kasinots no-reaktionspolicy förhindrade effektiv medling. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet som olöst, vilket innebär en påföljd för kasinots totala betyg. Spelaren uppmanades att följa kasinots tvistprocess som beskrivs i deras villkor.
Har gjort flera insättningar på Viggo slots och för ett tag sedan när jag gjorde ett uttag fick jag hålla på att bråka med dem i 96tim innan dem gjorde min utbetalning och nu har jag 2st uttag båda två ligger på 60 euro och har försökt skriva med dem på live chatt men svarar inte längre men svarade först spydigt vi har 48tim på oss att behandla ett uttag och nu när det passerat 48tim och mina uttag ligger fortfarande under processen och försöker nå dem utan några resultat har även skickat mail till dem utan att få svar från dem
Kära kivirinta1967,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå skulle jag vilja betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ok tack för ditt svar och mina ärenden har behandlats men fick bara uttag på ett av beloppen och det andra gick tillbaka till casinot så försökte byta uttags alternativ men det verkar som jag måste vänta minst i 48tim igen om inte längre innan uttaget blir behandlad igen trots att jag redan väntat mer en 48tim på mina pengar
Vill bara varna för detta casino har gjort flera insättningar och när dem ska betala ut är det hopplöst gjorde ett uttag för en längre tid tillbaka på en liten summa och gjorde 2st uttag 06.08.2024 vilket resulterar i att dem betala ut bara ett uttag och det andra uttaget skickades tillbaka till casino kontot så försökte göra uttaget på nytt men den betalar ej ut pengar även fast jag skickat mina transaktioner insättningar jag gjort till dem bild från banken på alla transaktioner jag gjort vid alla köp bild från banken där det står mitt namn och iban och bic koderna bilder på adressen bild på körkortet fram o baksidan även kort på mitt bankkort fram och baksida men endå vägrar dem betalda ut min vinst så tänk igenom 2 gånger innan ni gör insättning på detta casino för har haft problem med samtliga uttag jag gjort från casinot har fått hålla på traggla med dem innan den har betalat ut pengar men nu till slut så betalar dem inte ut för huvudtaget några pengar så ta en funderare innan ni gör insättningar till Viggo slots
Var inne på Viggo slots casinot i dag 11.08.2024 och mitt uttag har inte blivit utbetalning på en och jag gjorde uttag 06.08.2024 första gången och hade 2st uttag som jag hade men ett av dem betalades ut men det andra gick tillbaka till casino kontot 08.08.2024 så gjorde ett nytt uttag igen 08.08.2024 och nu helt plötsligt kräver dem att jag måste ladda upp igen mina personliga uppgifter även fast dem betala ut en av vinsterna utan jag behöver uppdatera mina personuppgifter och detta är bara för jag påpekade dem gällande mitt uttag som jag ej fick utbetalning på så skicka in allt dem begärde igen och i morse den 11.08.2024 fick jag ett mail igen att mitt uttag kunde ej behandlas men dagen innan 10.08.2024 på live chatt fick jag detta meddelande från dem. Iqra: As I explained to you in the last chat that you need to wait for up to 10 days for the amount to reach your acocunt as it has been approved today by our casino.
Lite konstigt och enligt casino 11.08.2024 kl 16.30 är ej mitt uttag ej behandlas en ?
Kära kivirinta1967,
Tack för ditt svar och uppdateringar.
För det första kan jag ej skicka address m.m till dem för dem kräver att det ska skickas med någon speciell format och tror den vill ha även att det ska vara något dolt vet inte riktigt för jag förstår inte riktigt vad dem menar för skicka ett mail till dem med uppgifter godkänner dem ej så vet ej riktigt vad som godkänts från dem så orkar inte hålla på traggla med kommer ingen vart med dem så för min del är det slutspelet på Viggo slots orkar inte lägga den energin på den och i flera dagar och ingenting blir godkänt
Kära kivirinta1967,
Förstår jag att kasinot bad om bevis på adressdokument?
Vilket specifikt format skulle du skicka?
Vet ej för får inte någon klarhet om det från deras sida jag skickar via email och får samma svar alltid att det ej är godkänt för måste skickas i något speciellt format så har lagt ner denna casino för finns ingen vits att göra insättningar där för då går det ej få ut pengar därifrån om man råkar vinna någon gång
Tack för svaret.
Vi har nått den punkt där vi inte kan hjälpa dig mer. Jag skulle vilja informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Viggoslots Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Den tvistprocess som kasinot rekommenderar spelare att genomföra finns i kasinots villkor som finns här:https://www.viggoslots.com/terms-and-conditions
8. Klagomål
8.1 Spelaren kan kontakta vår kundsupport på support@hd.viggoslots.com och enligt instruktionerna på webbplatsen för att ge oss några klagomål angående våra tjänster.
8.2 Klagomål hanteras av supportteamet och eskaleras i organisationen vid behov. Spelaren ska informeras om tillståndet för klagomålet till en rimlig nivå.
8.3 Spelaren har rätt att föra olösta tvister till Antillephone Services NV via complaints@gaminglicences.com
Du kan dra nytta av vår guide om hur du lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheter här: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
