Spelaren från Tyskland, efter att ha gjort flera insättningar, hade väntat i några dagar på sitt uttag på €40. Support gav upprepade gånger nya tidsramar för processen men återkallelsen hade ännu inte skett. Efter att spelaren lämnat bevis på sin begäran om uttag till oss bekräftade han att problemet hade lösts. Vi hade därefter avslutat klagomålet som löst.
Efter flera insättningar på över 1k totalt väntar jag nu flera dagar på mitt 40€ uttag. Supporten sa till ne att mitt uttag kommer att gå vidare i går, men ingenting har hänt förrän nu.
Varje gång supporten sa till mig en ny tidsram för bara 40 €.
Kära ymymym,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå vill jag betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från Viggoslots Casino. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, ymymym, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Det är löst, tack så mycket.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, ymymym, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
