Spelaren från Kroatien begärde ett uttag mer än en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har han ännu inte fått sina vinster.
Automatiskt översatt:
Viggoslots Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 118
Belopp: 1 179 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag skulle vilja skriva ett klagomål angående Viggoslots casino. Mitt uttag väntar i mer än en månad och supporten säger bara till mig att ha tålamod. Deras enda svar via livechatt och e-post är att vänta. Jag fick inte mer information. Jag tycker att det är för lång väntan eftersom mitt konto är helt verifierat. Jag använde casino välkomstbonus för att generera mina vinster och spelade casinospel. Jag kommer att bifoga en skärmdump av deras mejl nedan. Kan det göras något åt detta? Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa bluPancake72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Viggoslots Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen ordentligt. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du uppfyllt omsättningskraven för välkomstbonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för ditt svar. Jag har uppfyllt omsättningskraven för välkomstbonusen och verifierat mitt konto fullt ut. Detta är min första begäran om uttag på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, bluPancake72, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Viggoslots Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack bluPancake72 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Viggoslots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Det här är så sorgligt. Jag ber vänligen din hjälp med att ge vägledning om var jag kan eskalera mitt klagomål och söka ytterligare hjälp. Vänligen tillhandahåll information om relevanta tillsynsmyndigheter, konsumentskyddsorganisationer eller andra enheter som kan hjälpa till att medla och lösa tvister mellan kunder och onlinekasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot har ingen alternativ tvistlösningstjänst men det är licensierat av en av Curaçao-licenserna. Jag rekommenderar att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Antillephone Gaming Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.c@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Ask Gamblers – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://www.askgamblers.com/submit-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
