Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha spelat ett begränsat spel medan han satsat på bonusfonder. Dessutom har hans vinster konfiskerats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick en 200% bonus i kasinot (100 € insatt, fick 300 ... så långt allt var korrekt), sedan spelade jag JamminJars och vann 1200 € (vid den tiden var mina pengar borta eftersom jag hade brutit regler).
På varje kasino är vissa spel förbjudna under en bonusperiod ... dessa är sedan blockerade och inte spelbara ... men inte här! För det första är listan över förbjudna spel extremt lång. För det andra: Det finns inget som tyder på att du klickar på ett "förbjudet" spel som jag aldrig har sett i ett annat kasino ... och du kan fortsätta spela ... även om du inte har rätt till några vinster på detta tidspunkt (men du är fortfarande välkomna att spela bort alla dina pengar ... vid denna tidpunkt behöver du inte längre betala ut! För det tredje: I kontoöversikten användes min riktiga kredit (€ 100) ... med vilken jag också hade € 1200 vinst.
För mig är detta helt enkelt bedrägeri ... det kommer att ge dig en riktigt otäck fälla ... som läser igenom alla listade spel (var omkring 80 och naturligtvis de mest kända ... så att du enkelt kan läsa deras "Villkor och Villkor - fällor.) För mig ett absolut tveksamt kasino som vill tjäna pengar snabbt men inte vill betala ut. Hittills har jag aldrig haft några problem med "bonusvillkor" eftersom det helt enkelt inte var möjligt "av misstag" att fånga ett sådant spel eftersom ett lämpligt meddelande eller block kom direkt. Här luras du på ett väldigt dåligt sätt. Dessutom bör det också nämnas att det också finns en maxgräns på 4 € ... som inte påpekas när jag spelar (detta är inte heller i något annat kasino som jag känner till).
Slutsats: 2 otäcka fällor där alla faller som inte är uppmärksamma.
För min del kommer jag också att offentliggöra denna bedrägeri och använda alla resurser som Internet ger mig. Ett sådant kasino får inte överleva och marknaden är tillräckligt stor.
Kära Marcel,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och jag hittade en lista över begränsade spel. Jag måste säga, även om listan är ganska lång, om kasinot delar all relevant information på deras webbplats, finns det inte mycket vi kan göra för att stödja detta fall.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare från att spela begränsade spel eller placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att spela ett begränsat spel, och som ett resultat bröt du regeln.
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Marcel,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
