Spelaren från Tyskland vars konto plötsligt stängdes efter att ha ändrat den verifierade e-postadressen. Trots att det bekräftats framgångsrikt stängde kasinot kontot och han har inte fått sina vinster på 530 euro. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann 530 euro där. Jag hade verifierat mig och det bekräftades också. Jag var tvungen att ändra min e-postadress eftersom inga e-postmeddelanden togs emot med .com ENDING. Efter att e-postadressen framgångsrikt ändrats, vilket bekräftades för mig, stängdes mitt konto plötsligt för alltid. Det finns inget svar i chatten heller. Jag fick aldrig 530 euro. Detta är ett bedrägligt beteende av detta kasino.
Kära jrewing,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
