Spelaren från Marocko fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Viggoslots Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 176
Belopp: 760 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in mer än 500€ och vann och saldot blev 760€ när jag gjorde en begäran om att ta ut mina pengar och uttaget var för sent och när jag loggade in hittade jag mitt konto och stängde det sedan utan anledning. Det har gått nästan 2 månader sedan mitt konto stängdes och fortfarande inget godkännande att ta ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära abdo1234s,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig ca 1 år
Ja, mitt konto är helt verifierat
Jag spelade slots och bordsspel
Jag vann utan en aktiv bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, abdo1234s, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Viggoslots Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära abdo1234s,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Viggoslots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Viggoslots Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan lägga påståendet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära abdo1234s,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på stefan.m@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
