Spelaren från Tyskland har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag har satt in 150€ via Nodapay som redan har dragits från mitt konto. Men dessa €150 krediteras inte på mitt spelarkonto. Som Viggoslots support skrev till mig tar det upp till 72 timmar innan pengarna är tillbaka på mitt konto. Jag försökte dock sätta in på 3 olika casinon och inget av dem krediterade pengarna. Nodapays support har ännu inte svarat på mitt mejl. Vad mer kan jag göra?
Kära biestig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hej Petronela
Nodapay hörde av sig idag. Beloppet har nu krediterats. Tack för era ansträngningar.
Jag kan dock bara avråda från att använda denna betalningsleverantör. Hittills kunde jag alltid använda "Sofort" eller "Volt" på Viggoslots, som nu troligen har ersatts av Nodapay. Kasinot är fantastiskt! Skriv inte dåliga recensioner från mig.
Viggoslots ställde upp för mig.
Tack igen.
vänliga hälsningar
B*****
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, biestig, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru