Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster inställda på grund av ett brott mot bonusreglerna. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej alla,
Jag gjorde en insättning på Viggoslots med en 100% bonus (20 €) och slutade med ett saldo på 40 € totalt. Jag började spela ett spel som var lagligt (stack em) i det här spelet vann jag nästan €250. Jag begärde ett uttag på €150 och avbröt bonusen. Efter ca 1 timme avbröt jag utbetalningen och fortsatte spela. €150 riktiga pengar visades på mitt konto. Ingen info om någon bonus. Nu, enligt villkoren, spelade jag ett spel som inte var tillåtet och vann €4 500. Till slut hade jag begärt en utbetalning på €1500. Detta avbröts dock eftersom jag påstods ha brutit mot T&C.
Nu min fråga: Var exakt bröt jag mot villkoren? Reglerna säger att riktiga pengar används först och sedan bonuspengar.
I min statistik kan du tydligt se att jag bara spelade runt €2 innan jag avbröt bonusen igen.
Kära Contorono,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att dina bonusvinster har konfiskerats på grund av ett brott mot bonusregeln samtidigt som du föreslår att du endast har spelat med riktiga pengar.
Vänligen förstå att kasinon anser att riktiga pengar och bonuspengar är ett paket från det att ett kampanjerbjudande har aktiverats. Det spelar egentligen ingen roll om de riktiga pengarna dras först eller bonuspengar istället. Från det att någon bonus aktiveras tills ett uttag begärs måste alla bonusregler följas eftersom din bonus är aktiv under hela sessionen.
Kan du vänligen meddela om du avbröt din aktiva bonus före eller efter avslutad bonussatsning?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon,
Tack för feedbacken.
Jag avbröt annulleringen av bonusen direkt under utbetalningen. Endast riktiga pengar visades då på mitt konto.
Varför ses det totala saldot som ett paket? Vilken mening är det då att visa ytterligare 2 konton med riktiga och bonuspengar på kundkontot och dessutom skriva i reglerna att bonuspengar används först om det är ett totalt saldo.
Kan du vänligen meddela om du avbröt din aktiva bonus före eller efter avslutad bonussatsning? Tack.
Tyvärr förstår jag inte din fråga. Hur ska jag veta när bonuspengarna har omsatts om jag inte har omsatt dem. Jag rörde aldrig pengarna. Efter avbokningen visades ingen bonus längre heller. Du måste formulera din fråga mer exakt, tack. tack
Jag är ledsen. Om du aktiverade ett kampanjerbjudande och startade satsningen med dina riktiga pengar men avbröt hela bonusen innan bonussatsningen slutfördes, finns det inte mycket vi kan göra för dig. Du kan kontrollera statusen för din bonussatsning på ditt kasinokonto, eller om den inte visas kan du kontakta livechatten. Om en bonus aktiveras måste den vara klar. Det spelar ingen roll om du når bonuspengar eller om du bara använde dina riktiga pengar. Om bonusen avbröts innan satsningen avslutades raderas hela det aktiva saldot, detta är inget ovanligt.
Vänligen kontrollera villkoren ( här ):
"3.15 Spelaren har rätt att avbryta en bonuskampanj från sitt konto. Eventuella vinster som genereras av bonuspengarna kommer också att annulleras. Att avbryta en bonuskampanj skiljer sig från att avsluta en kampanj. En final övervägs när spelaren har spelat klart och begärt ett uttag och det uttaget har godkänts."
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hallå. Denna regel är meningslös. Mina vinster ogiltigförklarades inte för att jag avbröt bonusen utan för att jag spelade ett förbjudet spel. Men det visades ingen bonus. Var finns transparensen? Varför visas RIKTIGA PENGAR på mitt konto och bonuspengar 0 och även med bonusar finns det inga aktiva bonusar.
Och regeln att använda riktiga pengar först är absolut meningslös. Och det står inte någonstans att hela saldot är under bonusvillkoren.
Jag förstår. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till petronela.k@casino.guru ? Vidarebefordra helst din spelhistorik också. Tack på förhand.
Hej, jag har skickat ett mail till dig
Jag har skickat ett mail till dig igen. Aktuellt fall!
Tack så mycket, Contorono, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kan se att den enda motiveringen för casinot att konfiskera dina vinster var att du har spelat begränsade spel. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs. att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare satsa på de spel som inte är tillåtna att spela medan de slutför bonussatsningen . Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.
Därför kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Viggoslots Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Contorono,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Vänligen kom ihåg att Viggoslots Casino ignorerade oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktion" fortsätter vi att försöka.
Vi vill bjuda in Viggoslots Casino att delta i samtalet.
Bästa Viggoslots Casino,
Kan du ge information om varför spelaren kunde spela begränsat utan någon förvarning från din sida?
Kära Contorono,
Som jag har meddelat dig via e-post. Jag har blivit informerad av Viggoslots Casino-representant att de inte är villiga att samarbeta med oss genom att lösa klagomål.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
