Viggoslots Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

hej team jag hoppas att ni kan hjälpa till. jag har spelat på många casinon och letat efter ett bra nytt casino hittade wiggo med en INGEN omsättningsbonus så jag spelade (se insättningar nedan) de vanliga slots och normalt sett på alla vip casinon har jag spelat slots om det finns en bonus max det skulle redan vara inställt eftersom du inte skulle kunna satsa högre. (Jag har spelat större bas etc - de har kasinon med en inställd maxinsats)

lång historia kort jag gjorde 2800 och bad om ett återtag och efter ytterligare 2200 raderades båda precis med detta meddelande:

Hej Philippe!

Tyvärr måste vi informera dig om att din begäran om uttag har avvisats.

Det har skett ett brott mot våra T&C när det gäller att antingen spela med en bonus eller spela med pengar från en bonus.

När du använder en bonus, eller spelar med pengar som har vunnits från en bonus, spelar du i enlighet med T&C för ett rättvist spel.

Följande T&C har brutits

(här insättningarna)

2022-05-13 12:32:35 Uttag Banköverföring €2800,00 avbruten (av kasinot!!!!)

Detaljer

2022-05-13 11:16:27 Insättningskreditkort €200,00 behandlat

Detaljer

2022-05-13 11:05:41 Insättningskreditkort €100,00 behandlat

Detaljer

2022-05-13 09:54:05 Insättningskreditkort €150,00 behandlat

3.7 Alla spel har en maximal insatsgräns på €4/4$/40NOK per spelomgång/snurr under den tid som en bonus är aktiv på spelarens konto. Detta gäller hela tiden som bonusen är aktiv på spelarens konto så länge inget annat anges. ....

hur som helst när du spelar en dubbel som i 100 får 200 kan du ta bort bonusen och fortfarande betala mina pengar eller hur? Jag spelade live och efter att ha bett om 2800 och ett tag fick jag 2200 igen på väg att ta ut alla pengar togs bort på grund av villkorsbrott. hur är det lagligt att erbjuda en tjänst och sedan hävda att den är olaglig? för oss i Europa kan det inte vara rätt. har jag rätt och jag borde be om en förlikning eller advokat eller vad ska jag göra. uppskattar verkligen all hjälp och erbjuder belöning till alla advokater som vill ta det ärendet om det behövs.

tack

Kära Philippe,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

„3. Allmänna bonusvillkor

...

3.7 Alla spel har en maximal insatsgräns på €4/4$/40NOK per spelomgång/snurr under den tid som en bonus är aktiv på spelarens konto. Detta gäller hela tiden som bonusen är aktiv på spelarens konto så länge inget annat anges. Brott mot denna regel kommer att förlora bonusen och eventuella vinster som härrör från bonusen eller andra spel som genomfördes under bonusperioden."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spel- och bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära philippe,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.