Spelaren från Tyskland har satt in pengar för att aktivera en välkomstbonus. Tyvärr kunde kampanjerbjudandet inte aktiveras på grund av en betalningsmetod som användes för en insättning. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hallå,
Jag satte in €35 på Viggoslots Casino igår.
Kampanjerbjudandet säger 100 % för den första insättningen plus 170 gratissnurr utan omsättning. Jag gjorde min insättning med Giropay och jag blev omdirigerad till myfinity, hittills har det gått bra, bonusen krediterades inte, ingen kunde nås i chatten igår och så jag skickade in mitt klagomål om att bonusen inte gavs via kontakten blankett, men jag fick inget svar. I morse tog jag kontakt med chatten och beskrev min förfrågan, jag fick då avslag på bonusen eftersom jag använde Giropay via myfinity med motiveringen att ingen välkomstbonus gavs via ewallets som skrill och vouchers samt paysafecard.
Jag använde Giropay, som bearbetades via myfinity, det sägs stå i T&C jag har inte hittat något om det. Varken i erbjudandet eller i T&C står det att bonusen inte beviljas om du använder Giropay
Jag känner mig lurad eftersom jag bara ville prova casinot här på grund av erbjudandet.
Kära bara mig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar:
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att ditt Giropay-konto är kopplat till ditt eget MiFinity-konto, eller att du inte äger något MiFinity-konto och att det helt enkelt bearbetades genom det? Har du spelat några av dina insatta medel eller är de fortfarande orörda på casinokontot? Kan du skicka ditt insättningskvitto till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"3. Allmänna bonusvillkor
...
3.12 Insättningar gjorda med e-plånböcker (t.ex. Skrill/Neteller) eller kuponger (t.ex. Paysafecard/Cashlib) kvalificerar inte för insättningsbonusar, om ingen annan information har givits i den specifika kampanjen/kampanjen."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag ville först göra insättningen via Klarna, så jag kunde aktivera bonusen, men den skickades även vidare till Praxispay där ingen anslutning upprättades, jag betalade sedan in med Giropay, där jag blev vidarebefordrad till myfinity, där jag har en konto. Kvittot skickar jag med posten. I inget fall påpekades det för mig att bonusen inte gavs med denna betalning.
Kära bara mig,
Jag har fortfarande inte fått ditt betalningskvitto. har du vidarebefordrat den till petronela.k@casino.guru , tack?
Hej, jag har skickat Bekege igen.
Skickade den till den andra e-postadressen.
Tack så mycket, just me, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Jag kan se att betalningen har initierats från Giropay, behandlats via MiFinity och krediterats till ditt kasinokonto. Skulle du kunna berätta om du spelade några av dina insatta medel eller om de fortfarande är orörda på ditt konto?
Vänligen förstå att om du inte hade ett MiFinity-konto, skulle pengar, mycket troligt, överföras direkt. Om du blev informerad om att bonusen inte kan aktiveras på ditt konto på grund av en betalningsmetod som har använts, och dina pengar förblev orörda tills nu, bör du kunna begära en återbetalning.
Meddela mig om detta råd var till hjälp för dig.
Hej, tyvärr har jag redan spelat bort pengarna.
Jag är verkligen ledsen att man som betalande kund blir lurad så, självklart ger de inte bonusen.
Mountberg Limited är bara bedragare som bryr sig om inkomst, men inte om sina kunder, i chatten blir man avvisad iskall, istället för att bli omhändertagen, inte ens en gest av välvilja!!!!
Jag blev informerad om det först efter att jag äntligen nått chatten dagen efter.... till min mail som jag skrev direkt efter insättningen har jag fortfarande inte fått svar
Betalar du här via Klarna så skickas du även vidare till Praxispay, det finns ingen direkt koppling till banken
Kära bara mig,
Förstå att vi skulle kunna hjälpa dig om dina pengar fortfarande fanns på ditt konto. Tyvärr kan vi inte få tillbaka förlorade pengar. Mitt råd skulle vara, om du stöter på ett liknande problem i framtiden, inte spela dina pengar, kontakta casinot direkt och om det inte hjälper att få en återbetalning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så kommer vi att ingripa. Men om det inte finns något mer som vi kan försöka hjälpa dig i det här fallet, kommer jag att tvingas avvisa det som omotiverat. Snälla låt mig veta.
Nästa sak kommer nu, jag hade €6,63 cashback på mitt konto
Skulle egentligen betalas ut idag, nu är allt på 0
Anledning: cashback kommer att betalas i veckan efter nästa för tiden
Från 29.07. Till 04.08. min insättning var från 05.08. Över 35€
Du har allt det på skärmdumpar, välkomstbonusen gavs inte heller. Eftersom betalningar behandlas här via tredjepartsleverantörer.
Faktum är att jag från och med idag har 0,00 cashback på mitt konto eftersom en ny räkning startar idag och den genererade cashbacken raderades.
Jag hade 6,63 på mitt konto fram till igår...idag är det 0 och inget krediterades...jag har allt, inklusive chatthistorik på skärmdumpar, jag är så oärlig och smutsig..
Kära enklare,
Förstå att vi kan hjälpa dig om din kredit fortfarande finns på ditt konto. Tyvärr kan vi återkräva förlorade pengar. Mitt råd skulle vara om du stöter på ett liknande problem i framtiden, inte spela dina pengar, kontakta casinot direkt och om det inte hjälper att få en återbetalning vänligen kontakta oss så fort som möjligt så kommer vi att ingripa. Men om det inte finns något mer vi kan försöka hjälpa dig i det här fallet, kommer jag att tvingas avfärda det som omotiverat. Snälla låt mig veta.
Svar:
Det fanns ingen support här, min e-post ignorerades
....men jag kan redan berätta att jag lyckades placera en annons
På grund av illegal spelverksamhet och avsiktligt avledda insättningsmetoder
lämnas in till kriminalpolisen. Alla MOUNTBERG LTD kasinon är finansiella bedrägerier och du håller dig till kasinon eftersom du får provision från dem. I Tyskland är det inte tillåtet att ändra kontrakt utan att informera avtalspartnern. Jag är betalare och därmed avtalspart och har rätt att omgående informeras om ändringar i avtalet.
Jag är väldigt ledsen för att du känner så här. Som jag sa tidigare kan vi inte få tillbaka dina förlorade pengar. Dessutom är kasinon inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och detta privilegium kan återkallas när som helst. Vänligen förstå att vi inte kan tvinga kasinot att ge bort kampanjerbjudanden, vi är maktlösa i detta.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Det är helt enkelt inte vettigt, i Tyskland kallas det skadligt bedrägeri, jag satte in här utan någon annan anledning än topperbjudandet omsättningsfri bonus.....
De räknar med det, om supporten hade funnits hade jag haft 1 problem mindre
Jag skickade allt vidare till konsumentskyddet, dessa illegala bluffcasinon får fortfarande vad de förtjänar, du får ingen hjälp, du håller dig strikt till casinon. du tjänade bra pengar på mig alla. Casino där jag registrerade mig genom dig och vad jag satte in där.
Och så ser casinona att de får stöd överallt och fortsätter med bluffen, de skrattar sig ur, men inte så mycket längre!!!
Vi stöder inte kasinon, jag är rädd att du har fel. Tyvärr kan vi inte få tillbaka förlorade pengar. Mitt råd, som jag nämnde tidigare, skulle vara, om du stöter på ett liknande problem i framtiden, inte spela dina pengar, kontakta casinot direkt och om det inte hjälper att få en återbetalning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt och vi kommer att ingripa.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
