Spelaren från Nya Zeeland har anklagats för att ha brutit kampanjvillkoren genom att spela begränsade spel. Vi stängde klagomålet som "olöst" för att kasinot inte svarade på spelarens klagomål. Eftersom vi anser att spel som inte får spelas under bonusspel bör blockeras på mjukvarunivå (det vill säga att kasinon inte ens ska låta spelare spela sådana spel), markerades klagomålet som "Mot rättvis spelkod".
Jag satte in $ 20 på en 100% insatsfri bonus och fick $ 20 från dem. Jag spelade ett spel som inte anges som ett spel som du inte kan spela medan du är under bonus och vann cirka $ 2800 jag satte in för ett uttag för $ 2000 och fortsatte att spela med återstående pengar över hela sin webbplats, dvs bordsspel, live casino, slots etc. .jag vann ytterligare $ 1000 spelade ner till $ 1500 och stannade för natten, vaknade till ett mejl som sa att jag spelade förbjudna spel, jag kommer inte att behandla några pengar och tog bort mitt uttag på $ 2000 och även mina $ 1500 och lämnade $ 20 på mitt konto
detta är mycket fel eftersom jag vann originalbeloppet på ett spel som jag kunde spela under bonus ...
MYCKET MYCKET Olycklig 😡
Kära Stacey,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att begränsade spel bör blockeras, och denna regel ska tillämpas på mjukvarunivå, det vill säga att kasinots programvara eller webbplats inte bör låta spelare placera vad på de spel som inte får spelas.
Förstår jag rätt att båda uttag har ogiltigförklarats? Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik i Excel -format till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag pratade med kasinot igår kväll, och eftersom även du efter att jag trodde att jag hade slutfört bonusvillkoren hade jag inte när jag gick in i ett spel som de kallade det förbjudet innan jag bad om uttag. Detta resulterade i att de minskade både mitt uttag på $ 2000 och tog $ 1500 som jag hade på mitt konto från mig och lämnade $ 20 som de säger var min ursprungliga insättning. Jag känner också att om dessa spel är "förbjudna" borde du inte ha tillgång till dem eller kanske en varningsflik ska dyka upp om du spelar detta spel kommer dina vinster att förverkas .... dyr läxa learned
Tack så mycket, Stacey, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Stacey ,
Jag är ledsen att höra om din dåliga erfarenhet. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Viggoslots Casino att gå med i denna tråd.
Kära Viggoslots Casino -team ,
Observera att vi anser att en sådan policy bör tillämpas på mjukvarunivå och de "förbjudna" spelen bör blockeras. Med andra ord tror vi att kasinon inte ska låta spelare placera vad på spel som inte får spelas. Därför anser vi att det är orättvist att straffa spelare för en sådan kränkning.
Med detta sagt vill vi be dig ompröva ditt beslut i det här fallet.
Vi vill be Viggoslots Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Stacey,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Eftersom vi anser att spel som inte får spelas under bonusspel bör blockeras på mjukvarunivå (det vill säga att kasinon inte ens ska låta spelare spela sådana spel) kommer klagomålet att markeras som "Mot rättvis spelkod".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
