Spelaren från Tyskland har anklagats för att bryta Bonus T & Cs genom att spela begränsade spel. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
DAS FOLGENDE WURDE ERST BEI DER AUSZAHLUNG NICHT BEI DER EINZAHLUNG KLARGESTELLT
3.17 Med aktiv bonus är följande spel strängt förbjudna att spela. Jackpotspel, bordspel, videopoker, live casino och följande spelautomater: Al Capone, Bonanza, Immortals Book, Da Vincis Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Easter Island, Eggomatic, Extra Juicy, Fire Joker, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, Jurassic Park, Koi Princess, Lost Relics, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Who vill bli miljonär, Moon Princess, Peking Luck, Pirates Plenty, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Sweet Bonanza, Sakura Fortune, Scrooge, the Stones Secret, Sinbad, Snow Wild and the 7 Features, Super Fast Hot Hot, Tesla, The Gold Owl av Athena, The Wiz, Tiger's Glory, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valley of the Gods, 1429 Uncharted Seas, Vegas Diamonds, Victorious, Victorious MAX, Vikings, Wild Swarm, Zombies, Razor Shark, The Dog House, Sweet Bonanza Xmas , Rich Wilde and the Tome of Madness, Danger High Voltage, Wild Frames. Vid överträdelse av denna term förloras bonusen och alla vinster som genereras från bonusen.
Kära Julian,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkor och jag hittade listan över begränsade spel https://www.viggoslots.com/bonus-terms som du redan har publicerat.
Förstår jag det korrekt att dina bonusvinster har konfiskerats på grund av att du spelat begränsade spel medan du slutfört bonuskrav?
Om du är medveten om att placera spel på begränsade spel medan du satsar på din bonus, tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera spel på begränsade spel, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att byta spel, och som ett resultat bröt du kampanjvillkor.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag använde slots som är markerade som förbjudna i villkoren, men utan att använda bonusen berördes inte $ 50 bonsu-krediterna under hela sessionen och alla vinster vann med de laddade pengarna utan att använda bonuskrediterna. Dessutom var jag tvungen att avstå från hela bonusen när jag betalade ut. Efter den lyckade betalningen av vinsterna fick jag ett e-postmeddelande om att både bonuskrediten och vinsterna hade planerats eftersom riktlinjerna hade åsidosatts.
Kära Julian,
Förstå att om du har lagt in pengar på ditt konto och aktiverat en bonus, så samlades alla vinster med en aktiv bonus. Jag har kontrollerat allmänna villkor och det här hittade jag https://www.viggoslots.com/bonus-terms :
„3.10 När du spelar med en bonus balanseras tillgångarna först med riktiga pengar, efter bonuspengesaldot."
Det betyder att även om du fullbordar omsättningskraven innan du använder bonuspengar är din bonus aktiv hela tiden. Med andra ord, från den punkt som du utlöser alla kampanjer tills du begär ett uttag, är din bonus aktiv, och bonus T & Cs gäller.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.