HemKlagomålViggoslots Casino - Spelaren begär att kontot återställs på Viggoslots.

Viggoslots Casino - Spelaren begär att kontot återställs på Viggoslots.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: 20 €

Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-21 | Olöst : 2024-01-11
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade rapporterat att hans konto hos Viggoslots var spärrat, vilket han ansåg vara orättvist. Han hade klargjort att hans beslut att sluta spela berodde på ekonomiska begränsningar, inte ett spelberoende. Han nämnde också att 20 euro hade undanhållits honom. Trots att spelarens konto var helt verifierat med tidigare framgångsrika uttag, hade kasinot misslyckats med att ta itu med hans oro över den utestående utbetalningen. När vi kontaktade kasinot fick vi inget svar. Eftersom kasinot inte samarbetade var vi tvungna att markera klagomålet som "olöst". Vi hade rådet spelaren att kontakta den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


Bara för att klargöra i förväg, jag är inte oroad över tvistvärdet här, som bara är 20 €.


Min verkliga oro är att Viggoslots Omotiverat har blockerat alla mina konton (Viggo, Vasy, Evolve). I mitt mail till Viggoslots förklarade jag att jag är student och nyligen har betalat av mitt studielån i ett engångsbelopp, vilket stramar upp min ekonomiska situation till den grad att jag inte kan fortsätta spela tills vidare. Detta har dock inget med spelberoende att göra, vilket är den punkt som verkligen irriterar mig just nu. En snabb titt på min historia räcker för att bevisa att jag inte har något spelproblem - i genomsnitt sätter jag bara in en gång i månaden (10-20€), så kom igen...


Jag ber härmed Viggoslots att omedelbart avblockera alla mina konton. Det finns ingen anledning till permanent uteslutning. Din tolkning av mitt mejl var helt klart ett missförstånd.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa fpfeil94,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.

  • Kan du snälla meddela om några pengar finns hos kasinot?
  • Har ditt konto verifierats tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för snabb feedback!


Det förstår jag såklart, det handlar också om att skydda spelarna, men jag blev helt klart missförstådd och ignorerad sedan dess, jag kan inte låta något sådant stå.


Dessutom hölls pengar också inne, bara €20 men jag lämnar det definitivt inte bakom mig. Mitt konto är helt verifierat och det har redan gjorts några uttag i förväg.


Som jag sa, samma meddelande har kommit om och om igen i flera dagar, ingen har tagit upp mitt problem eller svarat på min fråga om den utestående utbetalningen.


För mig handlar det enbart om principen och inte om mängden pengar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, fpfeil94, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Viggoslots Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,


Tack så mycket för snabb och positiv feedback!


Det är synd hur Mountberg bv beter sig, men jag vill inte öppna ett fat på grund av €20. Det handlade som sagt mer om principen, men jag vill inte slösa din eller min tid på det.


Om processen inte är alltför tidskrävande för dig, så skulle jag vilja förtydliga det hela, men annars avslutar jag det bara 🙂


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa fpfeil94,


Jag är så ledsen att höra att du inte kan öppna ditt kasinokonto igen. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Viggoslots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Viggoslots Casino,


Kan du ange varför spelaren inte kan öppna kontot igen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för din insats!


Mina e-postmeddelanden ignoreras nu helt, inte heller är kontot blockerat (vilket jag inte bryr mig om nu, eftersom jag inte vill fortsätta spela i den här gruppen), och inte heller min utbetalning, som fortfarande är öppen.


Jag förstår inte varför någon skulle riskera en negativ recension för ett så litet belopp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej fpfeil94,


Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao) och lämnar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.


Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.


Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på stefan.m@casino.guru .


Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter