Spelaren från Tyskland upplever svårigheter med verifieringsprocessen. Alla inlämnade handlingar, inklusive officiella domstols- och försäkringshandlingar, har avvisats och han får inte hjälp via chatt. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Tyvärr har jag problem med verifieringen. Alla dokument jag har skickat har avvisats. Även officiella dokument från en tingsrätt eller ett brev från min sjukförsäkringsgivare. Jag får ingen hjälp från chatten.
Bästa denyo123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Skulle du kunna dela med dig av vad casinosupporten svarade dig? Lägg upp kasinots svar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det har behandlats. Verifieringen har nu bekräftats. Tack för hjälpen.
Bästa denyo123,
Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
