Spelaren från Finland hade frågat om att hämta sina vinster eller insättningar från sitt konto eftersom kasinot hade upptäckt ett annat konto som han skapade flera år tidigare. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om spelarens tidigare konto och dess stängning men hade inte fått något svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren, vilket hade förhindrat ytterligare utredning.
Är det möjligt för mig att få tillbaka vinsterna eller insatta pengar från mitt konto om jag för flera år sedan skapade ett konto som jag aldrig verifierade, men mitt nya konto är verifierat och alla dokument godkänns? Jag har spelat på detta nya konto i ett år och har tagit ut pengar flera gånger. Nu, när jag försökte ta ut, hittade de mitt gamla konto, som jag inte har använt på flera år.
Kära Calv1n,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange när du senast gick in på det första kontot du skapade på detta casino?
Har du gjort några insättningar eller uttag på ditt första konto? Spelade du med några bonusar?
Har du stängt ditt första konto innan du skapade ett nytt?
Kan du vänligen förklara varför du skapade ett nytt konto på detta casino när du redan hade ett?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag såg i e-postmeddelandet att jag har använt det gamla kontot för 5 år sedan och jag har inte ens bekräftat det i dokumenten, så jag måste ha gjort en insättning på det kontot och jag har stängt det för gott och jag läste de gamla e-postmeddelanden som jag har bett att stänga mitt konto för att jag hade ett spelproblem. Ändå låter de mig spela på kasinot och verifiera dokumenten med en ny användare. Jag har inte gjort några uttag på det gamla kontot
Kan du skicka mejlen till mig där du begärde att ditt gamla konto ska stängas? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Kan du dessutom bekräfta om du använde samma personliga information när du öppnade det nya kontot på detta casino?
Slutligen, håller kasinot för närvarande inne din utbetalning på grund av det gamla kontot? Om du har fått någon kommunikation från kasinot angående dina senaste uttagsförfrågningar, vänligen vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till mig också.
Tack på förhand för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
