Spelaren hade valt en förlustgräns på upp till 200 €. När han hade 1 250 € kvar på kontot, trodde han att den angivna förlustgränsen på 200 € innebar att han inte kunde förlora mer än 200 €. Det stämde inte och han förlorade allt. När han kontaktade casinot via livechatt, förklarade de för honom att förlustgränsen åsyftade skillnaden mellan det omsatta beloppet och vinsten. Efter att han anmärkt på att han blivit vilseledd, rekommenderade casinot att han kontaktade MGA (Malta Gaming Authority) för att reda ut det. Spelaren nämnde även att det inte fanns någon information om förlustgränsen i casinots villkor, och att casinot hade brutit sina egna regler eftersom de struntade i att svara spelaren.

Theo gjorde en insättning på 100 € och mottog 100 € i bonuspengar. Han spelade på spelautomater och vann 16 205 €. Strax därefter mottog Theo ett mail från casinot, där de informerade honom om att hans konto hade stängts och att hans pengar var beslagtagna. Anledningen som casinot angav var att insatsen på ett enda spel bestod av majoriteten av den totala summan pengar och bonuspengar på kontot, vilket var en betydande del av det totala saldot. En av representanterna på Casinomeisters forum förklarade för Theo vad det innebar: Alla vinster under en bonuskvalifikationsperiod kommer att förverkas om: insatsen överstiger 3 € på ett enda snurr under ett bonuskvalificerande spel, då saldot är 30 € eller mindre. Theo angav att han var säker på att villkoren var annorlunda när han registrerade sig och ändrades ett par dagar efter att han hade lämnat sitt klagomål. Det finns ingen ytterligare information i detta ärende.