Spelaren från Kanada stötte på problem med uttag eftersom deras valda metod, Mifinity, inte fungerade. Trots försök till manuella uttag och att kasinot uppmanades att använda en annan metod, kvarstod problemen. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande och fick reda på att spelaren hade förlorat alla sina pengar och själv exkluderat sitt konto. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har inte kunnat ta ut mina vinster på över tre veckor. Jag gjorde min insättning med Mifinity. När vi vill ta ut har jag bara tillgång till denna metod och banköverföringen. Så jag försöker ta ut mig via Mifinity men de ber mig använda en annan metod. Trots flera försök fungerar det inte. De försökte också göra det manuellt och det gick inte heller. När jag ber om deras hjälp i chatten säger de till mig att de kommer att överföra ärendet till rätt person och återkomma till mig via mail. Varje gång får jag höra samma sak: att göra en banköverföring och de bifogar informationen som jag måste fylla i och det fungerar inte om och om igen. Inget annat alternativ erbjuds mig och därför är det omöjligt att dra tillbaka.
Kära Baabz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Hej, Det finns andra uttagsmetoder men jag kan inte använda dem eftersom min insättning inte gjordes med dem. Banköverföringen nekas alltid. Jag gjorde en insättning med ringa för att undvika detta problem och även om det är en av uttagsmetoderna, ber den mig att använda en annan och därför bara banköverföringen som inte fungerar.
mitt konto är verifierat
Tack så mycket, Baabz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Baabz,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en Videoslots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Videoslots Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har behandlats? Finns det en möjlighet att spelaren kan ta ut pengarna med andra betalningsmetoder?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej,
Det finns inga pengar att ta ut på användarens konto.
Spelaren bestämde sig för att spela alla sina pengar den 6 december, vi erbjöd spelaren ett spelblock för att förhindra att pengarna satsas men de vägrade spelblocket och bestämde sig för att spela sina vinster.
Spelaren själv exkluderade sedan sitt konto.
Som ett resultat finns det inga tillgängliga medel att ta ut.
Vänliga Hälsningar.
Team Videoslots.
Bästa Videoslots Casino,
Tack för ditt snabba svar och den information du lämnade.
Hej Baabz,
Kan du bekräfta att du förlorat alla pengar?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
