Spelaren från Kanada hade begärt flera uttag, som behandlades från kasinots sida, men de togs inte emot på spelarens sida. Medlen verkade vara förlorade. Senare stod det klart att frågan låg på betalningsleverantörens sida. Slutligen, efter tre veckors väntan, krediterades medlen tillbaka till spelarens spelkonto. Klagomålet avslutades som "löst".
Jag har varit kund i flera år på videoslots. Jag har gjort många insättningar och uttag. Ibland förseningar men alltid mottagna. Det här fallet har aldrig mötts. Så i oktober gjorde jag flera uttag som betalades ut till min bank. Det konstiga är att alla uttag gjorda före 8 oktober och efter 14 oktober också mottogs. Det gjordes 5 uttag mellan den 9 och 13 oktober. Dessa mottogs inte. Jag har varit en lojal kontra klient i flera år men det här fallet drar de bara ut på. Först ville de ha skärmdumpar av min bank. Alla andra kasinon skulle komma igång utan. Men jag skickade i alla fall. Då skulle de av någon anledning inte fortsätta utan mitt ewallet -kontoutdrag. Så jag skickade in. Hela tiden undvek helt enkelt mig för uppdateringar. Idag sa de att de har skickat och jag har fått. Detta är naturligtvis inte fallet. De sa sedan för att fortsätta Jag behöver ett pdf -kontoutdrag. Jag pratade med min bank och de uppgav att eftersom vi befinner oss i den nuvarande bankcykeln kan jag bara ta skärmdumpar av mina transaktioner. Banken uppgav till och med att detta kan användas lagligt eftersom de är en virtuell bank och den säkra webbplatsen är överst för verifiering. Jag kan enkelt skicka uttalandena på din begäran. Dess tydligt visade logosäkerhet etc. Återigen är det märkligaste att utbetalningen görs före och efter de i fråga också. Jag har tappat timmar på att springa runt och är på en orättvis ställning stilla med dem som säger att de betalat men klart de gjorde inte. Det skulle vara omöjligt för mig att manipulera bankens skärmdumpar. Speciellt som alla deras egna transaktioner visas. Så det är ett konstigt fall men de fortsätter att säga att de skickade vilket de inte gjorde. Snälla hjälp mig
Kära Amit Bobby,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att dina betalningar har behandlats och skickats men aldrig nått dig? Har du fått något spårningstransaktionsnummer från kasinot eller något annat bevis på att pengarna har skickats till dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej petronela mitt fall är märkligt. 1. Du ser att jag har gjort hundratals insättningar och uttag utan problem i åratal. Men den här gången var det 5 uttag mellan 9 och 13 oktober som de uppgav att de skickades och behandlades men mitt bankkonto fick dem aldrig. Här är den konstiga delen. Sedan dess har det skett ytterligare 6 utbetalningar från och med den 14 oktober. De har alla tagits emot inga problem. Så uppenbarligen har någon bearbetat de 5 däremellan och kanske lagt ner ett felaktigt telefonnummer eller vad som helst som de aldrig kom in. Men vs är en absolut smärta om det..de håller bara på att stanna och begär dokument osv..är det finns ett sätt jag kan få en e -postadress eller något för mig att personligen skicka allt jag har. Du kommer tydligt att se de fem utbetalningarna saknas..vad häpnadsväckande är att vs i åratal har varit mycket bra det här är absurt vad de lägger mig igenom
Bara att lägga till för att förklara de exakta beloppen och för att klargöra situationen. Jag har använt bankutbetalningsmetoden med videoslots tidigare. Alla mina begärda utbetalningar fram till den 8: e var betalda. Men följande belopp gjorde det inte ..
9 november 172,14
9 november 22.64
9 november 24.26
10 november 90
12 november 183
Dessa utbetalningar mottogs aldrig av min bank. Här är det konstiga. Ive gjorde några uttag varefter alla dök upp inga problem.. inklusive en jag gjorde den 19 oktober för 29.59. Det dök upp på banken dagen efter. Tillsammans med alla andra efter och inklusive 14 oktober. Jag har varit en lojal spelare i flera år. De bestrider inte på grund av beloppen. De säger till och med att de skickat korrekt som de inte har. Nu har det gått 2 veckor. Det har inte varit annat än krångel. När jag först berättade detta för dem den 15 oktober. De ville att bankdokument bara skulle börja utredningen. De var väldigt kalla om det. De skulle ge bevis eller spårning. Säger bara att det skickades. Jag skickade över bankens tydliga skärmdumpar. Detta visar till och med alla deras andra utbetalningar. De ville då ha mitt mycket bättre uttalande (ewallet) som inte hade något att göra med att fallet stannade om och om igen. Nu säger de att de vill ha pdf -kontoutdrag..som tidigare av den nuvarande bankcykeln kan jag inte få ännu. Men även min bank uppgav att de säkert kan använda eftersom den har en tydlig banksäkerhetsadress och är omöjlig att manipulera. I slutet ville jag inte ens gå den här vägen eftersom jag har varit med dem i flera år och det har varit relativt bra. Men det här är en anständig mängd som jag är chockad över att de får mig så mycket krångel att jag var tvungen att komma som en sista utväg. Återigen kan jag enkelt skicka hit alla bevis som verifierar allt jag säger över alla utbetalningar..klara kontoutdrag som visar de fem i fråga har aldrig mottagits
Tack så mycket, Amit Bobby, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack för ditt svar. Nu har jag en uppdatering. Konstigt minuter sedan. Videoslots mailade mig och bad mig om skärmdumpar i bank. Enligt mina tidigare beskrivningar. Jag har redan skickat detta flera gånger för att bevisa mitt påstående. Men skickade det igen direkt. Detta visar återigen utbetalningar från videoslots som betalats före och efter de fem i fråga som är omöjliga att manipulera
Från och med nu fortsätter Videoslots helt enkelt att fråga efter dokument som redan skickats in för en vecka sedan. Stanna helt enkelt. Inga tecken på en uppdatering eller utbetalningar. Frågar om uppdateringar dagligen. Får bara svar undersökas. I princip ignoreras. Extremt frustrerad
Kära Amit Bobby,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Videoslots Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Tack så mycket andrej för att du hjälpte mig i detta uppdrag. Helt enkelt för att få pengarna som videoslots uppger att de har skickat men aldrig nått. I ett e-postmeddelande skickade jag också samma dokument som jag skickade till dig jämfört med detta inkluderar kontoutdrag som bevisar att de 5 utbetalningarna i fråga aldrig togs emot
Tack, Amit Bobby, för att du lämnade ytterligare information via e-post.
Bara en heads up. Jag är inte säker på om det fanns någon kommunikation med videoslots, men jag har upptäckt att summan av utbetalningarna i fråga (minst 4 av 5) har återförts till mitt spelkonto. Fortfarande saknad är 9 okt 24.26. Eftersom de på transaktioner har återbetalat 4 av de saknade 5 totalt cirka 467. Så äntligen finns det några åtgärder från dem. När det slutliga beloppet är kredit kommer jag att få tillbaka de saknade medlen. En hemsk upplevelse men äntligen ett resultat
Vid det här laget återbetalade videoslots mitt konto den senaste 24.26. Så de 5 saknade betalningarna har returnerats. Till slut är jag glad att jag fick tillbaka pengarna. Vad som är nedslående dock. Är de många timmarna bortkastade på skickade e-postmeddelanden. Stress och hur den hanterades. Efter att ha varit där i 9 år. Jag är chockad över allt krångel och saker som efterfrågas med förseningar bara för att börja titta på det. Att vänta 3 veckor över att bara få tillbaka pengarna till spelkontot var hemskt. Men jag tackar casinoguru för att ha engagerat sig i slutet för att kanske påskynda saker och ting. Det uppskattar jag verkligen
Hej Bobby,
Jag skriver till dig angående dina saknade uttag.
Som du redan har nämnt, returnerades fyra av uttagen till ditt Videoslots-konto igår, den 28 oktober. De returnerade uttagen var 172,14 CAD, 22,64 CAD, 90 CAD och 183 CAD. Totalt 467,78 CAD.
Det sista saknade uttaget, 24,26 CAD, returnerades idag den 29 oktober.
Vi ber om ursäkt för den långa väntetiden men tyvärr är det här fallet lite komplicerat. Problemet hittades slutligen på Interacs sida och när transaktionen väl hittats återställdes den. Tyvärr missades en av transaktionerna igår, därför kom den en dag senare.
Vi ber också om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av krånglet med dokumenten. Men förhoppningsvis förstår du att vi måste vara säkra på att pengarna ännu inte har krediterats din bank. Utan att vara säkra kan vi dubbla krediten för uttagen. Vi gör inte detta för att irritera vår kund utan för att se till att allt löses korrekt på båda sidor, vilket är för att undvika ytterligare problem.
Jag hoppas att du kan njuta av att spela på vårt casino i framtiden och inte stöter på några andra problem. Men om du gör det, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt yttersta för att försöka lösa alla problem.
Jag önskar dig en trevlig helg.
Vänliga Hälsningar,
Team Videoslots
Tack, Team Videoslots, för svaret.
Kära Amit Bobby,
Jag är glad att höra att det har skett några framsteg. Eftersom pengarna har återförts till ditt spelkonto, skulle du kunna meddela oss om du har begärt ett nytt uttag?
Kära Amit Bobby,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att överväga att problemet är löst.
Kära alla,
Baserat på de senaste uppdateringarna tror vi att problemet har lösts, kommer vi nu att stänga detta klagomål som "Löst" i vårt system.
Tack, Team Videoslots, för ditt samarbete, och tack, Amit Bobby, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
