HemKlagomålVideoslots Casino - Spelarens konto blockerat på grund av problem med förmögenhetskällan.

Videoslots Casino - Spelarens konto blockerat på grund av problem med förmögenhetskällan.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 $

Videoslots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-10 | Löst : 2024-04-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko fick sitt konto blockerat av Videoslots Casino, som hade begärt bevis på förmögenhetskällor. Trots att de hade tillhandahållit tillräckliga handlingar och uppgett att han var egenföretagare hade kasinot begärt kontoutdrag från personerna som hade överfört pengar till denna spelare. Spelaren hade gjort insättningar och uttag i flera år utan problem. Kasinot hade hävdat att de gjort ett uttag till spelarens bankkonto, vilket spelaren nekade till att ha tagit emot. Spelaren hade lämnat ett kontoutdrag för att bevisa detta. Efter ytterligare undersökning erkände kasinot en misslyckad transaktion på grund av problem med bankkontot och gjorde ett nytt manuellt uttag till spelarens Skrill-konto. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningen, vilket löste klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hallå,


Videoslots casino blockerade åtkomst till mitt konto den 6 december 2023 och skickade mig ett e-postmeddelande med begäran om bevis på mina förmögenhetskällor. Jag skickade in alla nödvändiga dokument, och nu ber kasinot om kontoutdrag från personer som har överfört pengar till mig. Hur ska jag eventuellt få tillgång till andras kontoutdrag? Trots att de redan har förklarat att jag är egenföretagare och även har försett dem med mina kontoutdrag och investeringskonton, hävdar de fortfarande att det inte är möjligt för mig att nå min omsättningsnivå. Trots deras önskemål om lönekvitton har jag upprepat att jag jobbar för mig själv – det verkar som om de inte resonerar logiskt. Jag väntar på din hjälp, tack. Bifoga mejlet de skickade till mig.


Vi hoppas att du gillar att spela på vår hemsida.

Som juridiska krav dikterar och i linje med våra spellicensvillkor måste vi verifiera ursprunget till din förmögenhet.

Denna verifiering är nödvändig för att motivera dina aktiviteter och transaktioner på Videoslots. Denna försiktighetsåtgärd tjänar inte bara till att skydda Videoslots utan även dig som individ.

Så vi kan slutföra den här processen och förhindra ytterligare avbrott i din spelupplevelse, vänligen ge oss:

3 månaders löneutdrag tillsammans med kontoutdrag som visar de krediterade inkomsterna.

Kontoutdrag som relaterar till dina Skrill- och Astropay-plånböcker för månaderna maj, juli, augusti och september.

Och något av de relevanta dokumenten som listas nedan:

- Arvsinkomst: en kopia av testamentet, ett undertecknat brev från advokaten;

- Investeringar: en kopia av portföljutdraget eller ett kontoutdrag som visar mottagandet av medlen och namnet på investeringsbolaget;

- Utbetalningar – juridiska avtal, kontoutdrag som tydligt visar mottagandet av pengar;

- Ägande: äganderättsbevis, kopior av förtroendehandlingar eller undertecknat försäljningskontrakt;

- Ägande av företaget: bokslut som innehåller information om utdelningar;

- Bekräftelse av dina förmögenhetskällor från reglerade yrkesverksamma som revisorer, revisorer, notarier och advokater;

eller andra typer av dokument som hjälper oss att förstå ditt totala nettovärde.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära japliego,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Videoslots Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att du försöker ta ut dina vinster men inte kan göra det på grund av verifieringen av din förmögenhetskälla?
  • Kan du berätta hur mycket du satte in på kasinot och hur mycket du satsade såvitt du vet?
  • Tillhör Skrill- och Astropay-plånböckerna som kasinot nämner dig?
  • Vänligen vidarebefordra mig ytterligare korrespondens mellan dig och kasinot angående verifieringsprocessen.
  • Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Förstår jag rätt att du försöker ta ut dina inkomster, men inte kan göra det på grund av verifiering av din förmögenhetskälla?

Korrekt, jag kan inte längre komma åt kasinot


Kan du berätta hur mycket du satte in på kasinot och hur mycket du satsade, så vitt du vet?

Jag hade satt in och tagit ut i flera år utan problem, de bad mig om några månaders Skrill-utdrag, som jag redan skickat till dem, liksom Astropay, men Astropay tillhandahåller ingen PDF, jag skickade bilder.


Äger du Skrill- och Astropay-plånböckerna som kasinot nämnde?

ja de tillhör mig


IDAG SKICKDE DE MIG ETT E-POST


Inkommande transaktioner med referenser: "BETALNINGAR FÖR TEKNOLOGIORDNING". Det nämndes att det förekom flera överföringar med dessa referenser såsom 112 000 MXN och 116 000 MXN under september. Kan du ge oss en förklaring angående dessa transaktioner och eventuell dokumentation som backar upp din förklaring?


Jag har redan berättat för dig cirka 10 gånger att dessa överföringar är från ett kasino i Mexiko som heter Caliente.mx


Vi är inte säkra på om du för närvarande är på jobbet eller inte. Om det skickas till dig i 3 betalningskvitton under månaderna augusti, september och oktober 2023 tillsammans med kontoutdrag som visar att din lön krediteras.


Jag har också redan svarat på denna fråga 10 gånger att jag jobbar på egen hand.


AstroPay kontoutdrag i deras ursprungliga och oredigerade PDF-filformat; för månaderna juli 2023, augusti 2023, september 2023 och oktober 2023 (jag uppskattar att du nämnde att det inte är möjligt att få dem på AstroPay-webbplatsen, så jag föreslår att du kontaktar AstroPay och begär nämnt ovan)


Detta är om jag ska kontakta astropay för att se om det är möjligt för dem att skicka dem till mig i pdf.


Skicka mig ytterligare korrespondens mellan dig och kasinot angående verifieringsprocessen.

Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen.

Var det möjligt för dig att begära de dokument som kasinot bad om?

Finns det ett alternativt sätt för dig att bevisa att transaktionerna representerar vinsterna från kasinot?

Jag väntar på nyheter från dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej, jag har redan begärt pdf-filen från Astropay men de har inte svarat mig, på det casinot i Mexiko satsar jag stort eftersom det är det jag har mest förtroende för att de inte behåller mina pengar, jag gör insättningar på upp till 60 tusen mexikanska pesos och uttag på mer än 100 tusen mexikanska pesos, jag ska försöka få överföringshistorik från det kasinot men jag vet inte om jag kommer att kunna få de månader de vill ha eftersom de har mycket av tid och jag har många rörelser där.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Har du lyckats få transaktionshistoriken från casinot? Var beviset tillräckligt?

Jag avvaktar alla nyheter.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
\ Översättning

Hallå,


Om jag lyckades få transaktionerna från kasinot i Mexiko som den bifogade betalade mig, frågar kasinot mig fortfarande samma sak, de verkar som bots, jag har redan skickat dem vad jag kunde och jag sa till dem att jag jobbar för mig själv och de säg alltid att om jag har ett jobb vill jag bara att de ska återbetala mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, japliego, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack japliego för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Videoslots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Peter,



Tack för din input.


Vi efterfrågar aldrig dokument från tredje part, men andra personuppgifter, det som sannolikt bad dig var en "Förklaring" endast när det gäller sådana nämnda betalningar.


När det gäller anklagelserna om att kontot har stängts vill vi nämna att vi skickar några uppföljningar inom en tidsram på 60 dagar.


Insättning, uttag och omsättning är i allmänhet alltid möjligt, men vid en viss tidpunkt är vi skyldiga att begära dokumentation för verifiering av medel som används hos oss, för att kunna utföra due diligence och verifiering. Punkterna där detta krävs är vanligtvis efter att vissa triggers eller trösklar har nåtts, och vi kan vid sådana tillfällen, beroende på situationen, begränsa kontots funktioner som att sätta in, ta ut, satsa eller begränsa åtkomsten till kontot helt tills krävs tillfredsställande verifikation och due diligence har genomförts.


Vi är inte angelägna om att prata offentligt om spelarkontodetaljer eller detaljer, därför kommer vi att hålla en allmän ton som naturligtvis gäller den beskrivna situationen.


Skärmdumpar accepteras vanligtvis om de visar alla begärda detaljer, men som du förstår passar de naturligtvis inte in i skärmdumpen, därför frågar vi vanligtvis en PDF av både säkerhets- och bekvämlighetsskäl, eftersom PDF är mycket svåra att manipulera på ett effektivt sätt .


Å andra sidan vill vi påminna dig om att spelaren naturligtvis kan begära att hans data extraheras från kasinokontot som han hävdar att de kommer från, för att vi ska kunna verifiera källan kommer detta med största sannolikhet att hjälpa, och vi kan självklart prioritera detta en gång fått dem.


Vänliga Hälsningar,

Team Videoslots


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej japliego,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Hej, jag har redan sagt att Astropay inte försåg mig med PDF:en. Jag förstår inte så bra nu vad de vill. Vill du ha PDF-filen där jag vann i kasinot i Mexiko beloppen 112 000 och 116 000?


De ber om för många dokument, jag ska inte gifta mig,


Ge mig bara tillbaka mina pengar, varför stjäl de dem? Jag är inte intresserad av att spela i ditt kasino längre,


Peter, jag tror att de rånade mig eftersom jag inte längre kunde komma in i Mexiko bara med en VPN, de accepterar inte längre spelare från Mexiko.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej japliego,


Från vår punkt kan vi bara råda dig att läsa vår tidigare kommunikation och tillhandahålla de begärda dokumenten. Vi hjälper gärna till med ytterligare instruktioner om det uppstått några missförstånd vad som behövs.


Vi försöker inte råna dig, och det har vi inte heller gjort. Men som casinooperatör måste vi följa vissa regler och förordningar. Därför är ditt konto för närvarande blockerat på grund av att du inte har tillhandahållit den begärda informationen.


Observera att om du har några vinster från andra kasinon, är dessa kasinon bundna av samma regler och förordningar som vi, och kommer att kunna tillhandahålla nödvändiga bevis på transaktionerna.


Vänliga Hälsningar,

Team Videoslots



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej japliego,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hej, jag begärde dokumentet i pdf från casinot via mejl, men de svarade att jag skulle ringa per telefon och begära det, vänta lite. tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hej, casinot Caliente har redan skickat mig uttagshistoriken, jag skickade den till dig via e-post Peter, samt mitt kontoutdrag för september, det borde finnas alla insättningar som casinot skickade till mig under den september månad, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för uppdateringen japliego . Vänligen uppdatera oss om verifieringen när det finns någon ytterligare utveckling. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hej, jag har redan skickat det till din e-post, samma sak med mitt kontoutdrag, det måste finnas alla betalningar som casinot gjorde till mig i september månad, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det är bra men du måste ge informationen till casinot, vi är inte anslutna till de casinon vi arbetar med och fungerar bara som medlare för att lösa spelarproblem. Vi kan inte vidarebefordra någon information du lämnat direkt till kasinot, därför måste du göra det själv. Tack för att du förstår!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hej, det är okej, jag ska skicka dem till dig men jag upprepar, det verkar som att de inte resonerar, jag skickar dem informationen och de svarar mig på samma sätt som att skicka något som jag redan skickat. tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej där,


Bara en snabb notering från vår sida.


Resterande medel på kontot har betalats ut redan den 29 februari till kundens bankkonto. Om kunden inte har fått pengarna ännu kan han kontakta vår kundsupport med kontoutdrag som visar alla transaktioner från den 29 februari till nästa kontakttillfälle.


Vad som kommer till kontostatus, är kontot för närvarande blockerat eftersom kunden önskade att det skulle blockeras efter misslyckande med att tillhandahålla källa till förmögenhetsdokument som begärdes. Om dokumenten inte tillhandahålls förblir kontot spärrat. Kunden har fått instruktioner om vilken typ av dokument som fortfarande saknas.


Vänliga Hälsningar,

Team Videoslots





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hej, det är en lögn, jag har inte fått någon betalning, de blockerade bara min tillgång till kontot och jag fick aldrig någon betalning, jag fick betalningar för videoslots via skrill eller astropay, förutom lögnaktiga tjuvar.


De vill att jag ska visa dem kontostatusen för Skrill eller Astropay? Jag har inte fått någon betalning och jag har redan skickat alla skrill- eller astropay-dokument och kontoutdrag till dig.


Vilka typer av dokument saknas? Jag har redan skickat allt de bett mig om, om de saknar något som jag inte kan få tag på, hur vill du att jag ska skicka det? Jag har inga lönekvitton, lämna kontot spärrat men betala mig pengarna som fanns på kontot.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hallå,

JAG HAR INTE FÅTT NÅGON ÖVERFÖRING, men varför gjorde de en överföring till mig? Har de aldrig överfört mig tidigare? JAG KONTAKTADE REDAN VIDEOSLOTS SUPPORT och de sa till mig att jag tror att betalningen gjordes den 29:e så de sa till mig "JAG TROR" och bad mig om ett kontoutdrag för att se att jag inte har fått något, på min bank kan jag för närvarande inte ladda ner kontoutdrag Från det datumet som de ber mig om kommer jag att kunna ladda ner det den 27 mars, du måste vänta några dagar till för att jag ska kunna skicka kontoutdraget och se att jag inte har fått något, eftersom du samarbetar inte alls och kan inte verifiera att du inte har skickat någonting eller status för den imaginära överföringen de gjorde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära japliego , tack för uppdateringen. Vi kommer att vänta tills den 27:e tills du kan ge kontot till kasinot. Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej japliego,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hej, jag har redan skickat kontoutdraget till dig som du berättade om, och nu fortsätter du att bete dig dumt, nu berättar du att det inte längre finns något saldo på ditt konto, vad är ditt problem? Jag säger åt dem att kolla kontoutdraget som de bad mig om så att de kan se att jag inte har fått någon betalning.


(21:32:41) Henri: Jag kontaktade precis vårt betalningsteam eftersom vi skickade ett e-postmeddelande till dig där vi bad att kontoutdraget skulle skickas dit, men bara ett ögonblick medan jag granskar detta åt dig.

(21:36:08) Henri: Jag kan se att det inte finns fler pengar på ditt konto. Kan du klargöra problemet du står inför?

(21:37:05) jose alfredo pliego duarte: de bad mig om ett kontoutdrag så att de kunde verifiera om jag har fått pengarna, så att de kan se att jag inte har fått någon betalning från dig

(21:38:15) Henri: Ja, jag förstår. Bara ett ögonblick.

(21:43:29) Henri: Tack för att du väntade. Detta är nu under utredning med vårt team som ansvarar. Så fort vår betalningsavdelning får några uppdateringar kommer du att informeras via e-post. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta orsakar dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej japliego,


Hoppas du mår bra.


Anledningen till att det inte finns något saldo på ditt konto beror på att ditt kontosaldo togs ut, och själva uttaget såg ut att bli framgångsrikt från vår sida.


Enligt ytterligare undersökningar, när du har tagit upp eskaleringen att du saknade uttaget, kan vi se att betalningen misslyckades från betaltjänstleverantörens sida eftersom transaktionen inte var möjlig att göra till det specifika bankkontot, och vi har agerat ett nytt manuellt uttag med beloppet 481,64 USD till ditt Skrill-konto i morse (29 mars 2024) kl. 07:31:25 GMT-tid och bör finnas på ditt konto inom 24 arbetstimmar från det att uttaget skickades från vår sida .


Ett e-postmeddelande har också skickats till den e-postadress som registrerades på ditt konto tidigare idag för att bekräfta att vi har skickat ett manuellt uttag av ditt återstående saldo.


Vänliga Hälsningar,

Team Videoslots




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för uppdateringen.

Bästa japliego, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
\ Översättning

Hallå,


Jag har redan fått betalningen men jag väntade på att Mrvegas skulle betala mig också eftersom de är samma företag och supportperson som avslutade båda kontona samtidigt och bad om samma dokument, det är samma fall, jag kontaktade dem i fredags och de sa till mig att de skulle behandla den manuella betalningen också men hittills har de inte gjort det, jag vet inte om jag ska öppna ett nytt klagomål mot Mrvegas, tack för hjälpen, hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Bästa japliego , jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Om du hamnar i svårigheter med uttaget hos Mrvegas skulle jag rekommendera att skicka in ett nytt klagomål till casinot direkt. Du kan hänvisa till detta klagomål under skapandet av det nya så att mina kollegor kommer att vidarebefordra det till mig.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer