Spelaren från Storbritannien fick sitt konto spärrat och sitt saldo undanhållet. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Videoslots Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 500
Videoslots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har spelat i Casino sedan 2019, kontot har blivit fullt godkänt. Men den 20/03/2023 fick jag ett brev från videoslots-teamet och de bad mig att skicka dem mina arbetslönebesked, det stod i brevet att jag inte kommer att skicka information till dem inom 30 dagar, de kommer att stänga min tillgång till anslutningen,06/04/2023 även före den givna deadline, de blockerar mitt uttag, utan någon förklaring kunde jag inte ta ut mina vinster på 1500, Det förklarades i livschatt att de försöker skydda mitt konto och väntar på mitt dokument, men samtidigt lämnar de depositionen öppen.07/04/2023 Jag skickade alla dokument ,De var tysta i 7 dagar ,jag skickade många brev till dem, jag kontaktade life chat, och jag fick samma svar att teamet arbetar och ber om ursäkt för förseningen, den 14/04/2023 kommer de att be om några ytterligare dokument, jag skickade dem till dem samma dag ,18/04/2023 Jag försöker logga in på mitt konto och se att det är blockerad fick jag ingen förklaring från dem. Det här är den värsta upplevelsen i mitt liv, allt görs oprofessionellt, jag kan inte ta ut mina vinster 1500. I framtiden vill jag inte ha något med detta oprofessionella företag att göra, jag vill bara att mina vinster på 1500 ska överföras till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära linda74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Videoslots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från kasinot tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Tomas, mitt nuvarande saldo är 1500 pund, jag har ingen aktiv bonus. Sedan 2019 har jag inte haft några problem med uttag av pengar, 06/04/2023 har mitt kontosaldo haft 60 pund ,07/04/ 2023 började jag spela med mitt kontosaldo på 60 pund, jag spelar bara slots och den dagen var min tur, jag lade till 1 500 pund till mitt konto från spelautomaten, som jag inte har kunnat ta ut till denna dag. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kunde inte ta mitt uttag eftersom de blockerade det, jag kunde bara göra en insättning och spela i detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
från 2023-03-20 gav de mig 30 dagar på sig att skicka dem kontoutdrag och arbetslönebesked, innan deadline spärrar de mitt uttag, det är väldigt lätt att räkna ut att det bara gick 18 dagar från 20 mars till 6 april .de blockerar uttag men lämna insättningen öppen, vilket verkar väldigt konstigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
efter 10 dagars kontroll får jag en fråga, de hittade 3 personer på mitt kontoutdrag, de frågar vem
dessa människor, jag svarade dem att det här är mina familjemedlemmar, efter det hade jag ingen förklaring från dem, och efter 11 dagars kontroll utan förklaring stänger de mitt konto och betalar mig inte ens mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I morse skrev jag för att jag hittade mitt konto blockerat, jag bad om att få förklara situationen, men från detta casino är det som absolut tystnad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära linda74,
Efter att ha kontrollerat dina kontoutdrag, gav casinot någon förklaring till varför de beslutade sig för att inte betala ut dina vinster till dig, eller varför de bestämde sig för att stänga ditt konto? Är du den enda personen från ditt hushåll med ett konto på detta casino?
Skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej linda74,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
jag tror att vi måste avsluta mitt ärende .för jag måste klaga till Madre, för det är helt fruktansvärt videoslots är att hålla tyst, när jag går till livet chatt kan all personal inte förklara någonting, de lovar hela tiden svar på e-post men gör aldrig !!!! Jag begär min 1500 några dagar sedan och igen tystnad är ett skämt är helt skrämmande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att jag inte kunde svara tidigare.
Dina alternativ för klagomål kasinot erbjuder för spelare från Storbritannien finns här:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Meddela mig om du vill fortsätta med ditt klagomål på casino.guru eller om du vill avsluta det.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock