Spelaren från Storbritannien satte in £10, vann £5 och försökte sedan ta ut £15, men kasinot vägrade hävda att ID-verifiering krävdes. Spelaren skickade en elräkning för verifiering men fick inget svar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gick med på kasinot och satte in 10 pund jag vann 5 pund så bestämde mig för att ta ut 15 pund de vägrar ge mig det utan ID men de tog insättningen enligt riktlinjerna för spelkommissionen de kan inte be om ID vid uttag de vägrar att ge mig det jag skickade dem en elräkning och de svarade inte det verkar vara ett pågående problem med många människor och jag rekommenderar det här kasinot för många
Kära karenatkins 1974,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett bild-ID verkar vara hindret mellan dig och dina vinster? Har du angett någon bild-ID alls, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej jag har inte ett pass jag kör inte bil för att jag är handikappad så har inte ett körkort ställt spelkommissionen i Storbritannien har sagt att du inte kan be om ID på villkor om uttag när de kunde ha bett om ID innan jag gjorde en insättning såvida jag inte vann naturligtvis 2 miljoner pund det är lite annorlunda. men den brittiska spelkommissionens webbplats anger att du inte kan göra ID till ett villkor för uttag när de kunde ha gjort det tidigare innan spelet och sätta in vilka stater som finns i avsnitt 14 de kan inte be om ID för uttagsvillkor och när jag gick med fick jag bocken Markera verifierad, för det andra skulle det inte låta mig titta på några villkor och villkor eftersom på sidan när du går med det enda felet som kommer upp kan du bara göra en insättning på ditt konto eller bara klicka på ditt konto. när du gör en insättning kan du klicka på ditt namn för att titta under konton
Jag är ledsen, men kasinot måste verifiera din identitet. Finns det något personligt dokument som du kan tillhandahålla som kan hjälpa till med verifieringen?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
