HemKlagomålVideoslots Casino - Spelarens begäran om uttag avvisades upprepade gånger.

Videoslots Casino - Spelarens begäran om uttag avvisades upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 kr

Videoslots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-23 | Löst : 2024-04-30
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade haft problem med att ta ut sina vinster från ett nätcasino. Trots att han hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation, inklusive ett intyg från sin partner som tillåter honom att använda hennes kort för transaktioner, hade kasinot avaktiverat hans konto. Spelaren hade lämnat in sin bankkontoinformation tre gånger för uttag, men utan resultat, vilket lämnade problemet olöst i tre veckor. Spelaren bekräftade att hans problem hade lösts utan att behöva bjuda in kasinot till tråden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan

Jag har satt in pengar via min sambos kort och även via mitt bankkonto. Jag satte in pengar och vid uttag var hon tvungen att skriva ett intyg på att det var okej att jag använd kortet för insättning/uttag. Vilket hon gjorde med sitt legitimation samt kortet som användes.


Det godkändes men då inaktiverade dom mitt konto för jag blev ombedd att sätta in ytterligare pengar för att kunna ta ut(?) och jag sa att jag inte har pengar för det, (endast för jag vägrar) varför ska jag sätta in mer pengar när jag har 500kr som jag kan spela för om jag vill men jag ville ha ut dom?


Sen har dom bett om mina kontouppgifter (printscreen) från bank med kontonummer, datum, namn och personnummer vilket jag skickade in men då fick jag inte svar och när ja hörde av mig igen så hade de inte blivit godkänt och får till svar bara att något av det inte syntes men de gjorde de har skickat in de 3 gånger och dom nekar tydligen fortfarande. Det har gått 3 veckor nu och jag börjar tröttna. Tjuvar.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära OkanE,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan

Ja! Jag förstår detta och alla dokument är skickade flera gånger och dom har godkänt det förutom nu mitt egna bankkonto. Som jag skickat två gånger och får inga vettiga svar.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, OkanE, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Har löst sig

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej OkanE,

Goda nyheter! Tack för din bekräftelse. Jag är glad att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera ditt klagomål i vårt system.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter