En spelare från Japan kämpar med en begäran till MrVegas om att avbryta prenumerationen på reklammeddelanden och kontrollera sitt saldo på grund av problem med identitetsverifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa till att lösa spelarens problem. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Detta kasino och dess affiliate mrvegas är,
plötsligt upphörde att erbjuda tjänster i Japan,
och tillgång till kasinot är inte längre tillgänglig.
Men vi får fortfarande reklammejl,
Som nämnts ovan när jag försöker avsluta prenumerationen,
Jag kan inte avregistrera mig eftersom jag inte har tillgång till sidan.
Jag kontaktade support eftersom jag inte kunde kontrollera mitt saldo,
Kasinot stöder japanska och adressen är inställd på japanska. Support kräver dock en engelsk adress för identitetsverifiering, så även om vi ger dem vår engelska adress kan de inte verifiera den.
De ber om information som bara kan verifieras genom att logga in, såsom insättningsmetod, spel som spelas ofta, etc.
Jag har inte kunnat göra några framsteg.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Videoslots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att det finns tekniska problem med att begära att avregistrera sig från kasinots marknadskommunikation?
Är alternativet att använda en tredjepartstjänst för att blockera kasinots kommunikation ett giltigt alternativ för dig?
Kan du var snäll och förklara vad casinot rekommendationer om hur man löser problemet?
Förstår jag rätt att du misstänker att du har ett saldo i kasinot men du kan inte dubbelkolla statusen för ditt saldo i kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Att trycka på länken för att avsluta prenumerationen är inte möjligt eftersom åtkomst är förbjudet i Japan.
Kasinot kräver information för att autentisera din identitet, men du kan inte fortsätta eftersom den informationen inte är känd förrän du loggar in på kasinot.
Kan du snälla vidarebefordra chattutskriften av ditt samtal med kasinot till mig? Min email är tomas@casino.guru
Kära Tomas
E-post vidarebefordrat. Tack för ditt samarbete.
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej andandjonnyx,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Videoslots Casino att delta i konversationen.
Bästa Videoslots Casino,
Kan du tipsa spelaren om hur de kan komma åt sin kontoinformation när de inte längre kan komma åt din casinowebbsida? Hur kan spelaren avregistrera sig från din nyhetsbrevsdatabas utan att komma åt sitt konto?
Hej anandjoonyx,
Vi är ledsna att höra om ditt problem med att inaktivera reklammeddelanden , vi har nu inaktiverat alla kampanjkanaler för ditt konto.
Angående adressproblemet när du verifierar e-postmeddelandet, tack för att du uppmärksammade det här problemet, vi introducerade nyligen en chattbot så vi håller fortfarande på att reda ut några saker.
Om du har ytterligare problem eller frågor är du välkommen att kontakta oss direkt på videoslotsteam@videoslots.com från din registrerade e-post, så att du kan kringgå det aktuella problemet med verifieringsformuläret.
Vänliga Hälsningar.
Team Videoslots.
Enligt mejlet som kom från dig,
88,4 yen för videoslots
52,53 kvar i mrvegas.
Båda kasinon måste ha använt payz.
Vänligen överför saldot dit.
Det kommer att lösa problemet.
Hallå där,
Jag har bett vårt betalningsteam att undersöka det manuella uttaget av återstående medel.
Vänliga Hälsningar,
Team Videoslots
OK.
Om jag inte får fler reklammeddelanden och mitt saldo dras ut är problemet löst.
Kära Casino Guru
Videoslots och mrvegas har redan blockerat åtkomst från Japan.
Vänligen korrigera informationen.
Tack alla för era svar. Jag är glad att en lösning kunde hittas.
Kära Videoslots-team,
Meddela mig när spelarens återstående saldo kommer att skickas till spelaren.
När pengarna har tagits emot av spelaren kommer vi att överväga att situationen är löst.
Jag har bekräftat att pengar togs ut från de två kasinon.
Tack för ditt samarbete.
Hallå där,
Jag kan också bekräfta att båda uttagen har behandlats.
Vi anser ärendet avslutat.
Vänliga Hälsningar,
Team Videoslots
Kära alla,
Jag är glad att höra att problemet har lösts.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
