Videoslots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Det har gått för länge nu den här operatören har haft mer än SOW-information och vad de än behöver så långt som att fråga vilka personer som är på mina transaktioner, vilket jag tyckte var väldigt personligt att fråga från en casinosajt.

Jag har mailat varje dag för att fråga var är mina pengar och det är antingen samma "vi behöver mer tid" eller "vi förstår din frustration".

Jag gjorde en stor operation för ett tag sedan och har varit ledig nu i 4/5 veckor och Videoslots vet detta när de ringde mig för att fråga hur jag mådde.

Så då har jag tur och har ett saldo på £6,5k. Jag har inget arbete och så drog mig tillbaka eller försökte göra det och här är vi nere på linjen utan ingenting nu, mina räkningar börjar rappa de bryr sig inte. Jag trodde att de kanske prioritera i den här situationen men de håller fast vid mina pengar så mycket de kan.

De kommer nu inte att svara på mina e-postmeddelanden och har avaktiverat mitt konto utan goda skäl.

Jag tycker att det här är äckligt att behandla någon som är tillfrisknande så här, jag fick till och med ett e-postmeddelande för några dagar sedan orden var "vi behövde den där informationen till, och teamet jobbar på det medan vi pratar" det är allt fullständiga lögner.

Jag blev ombedd att verifiera redan i maj som godkändes, så de kunde rimligtvis bett om SOW då men det är väl bara när jag har ett stort uttag som de har bytt till detta.

De borde ha begärt SOW i maj när de gjorde verifieringen.

Kära Bobbythedj,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna försäkra sig om att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering)-föreskrifter för spel- och spelindustrin bestäms vanligtvis av Licensing Authority och alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.

Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.

Meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det är bara att ge mig det vanliga protokollsvaret, när de svarar med "teamet jobbar på det medan vi pratar" så går dagar och dagar.

Det säger mig att något inte stämmer, du behöver bara titta på de senaste recensionerna någon annanstans för att se vad videoslots spelar på, detta har pågått för länge nu de drar ut på tiden nu, hur är det med intresset jag tappar när pengar borde ha funnits på mitt konto för några veckor sedan?

Varför inte göra SOW när de verifierade mig i början av maj istället för att trycka på knappen när jag får en lycklig storvinst?

Tack så mycket, Bobbythedj, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ok tack när du tittar runt på recensioner och andra fall kan du tydligt se att videoslots håller på med något så långt som att hålla mina pengar lösen, jag vill bara ha det som är rättmätigt mitt genom att överföra pengar till mitt bankkonto och sedan stänga av casinokonto, de har varit helt hemska i allt detta konsekvent ignorera e-postmeddelanden och använda samma mallsvar om de gör det.

Hej Bobbythedj,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Videoslots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Videoslots Casino,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering och meddela om något annat kan behövas?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack, jag har alla relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden och chattloggar som kommer att visa hur mycket detta har dragit ut, oändliga inga svar från Videoslots bara då och då skickar samma mallsvar, men med tanke på att de kunde ha gjort SOW i maj när jag var verifierad från Videoslots Jag känner bara försummelse i frågan när speciellt jag har varit borta från sjukhuset i 6 veckor utan någonting och de visste om hjärnoperationen eftersom en representant faktiskt ringde mig för att diskutera så man skulle tro att de har makten att prioritera, men precis som jag och alla andra som känner sig svikna föredrar de att hålla kvar för att lösa ut det som rättmätigt är mina mina pengar...dessa regler bör ändras och flagga på insättningar inte dra ut eftersom vi inte kan kontrollera en anständig vinst kan vi.

Låt oss hoppas att jag kan ta ut alla mina pengar, men jag kommer inte att gå tillbaka till den sidan, vilket grymt.

Hej Bobbythedj,

Jag kanske låter som ett brutet rekord, men vi förstår din frustration och vi ber om ursäkt för att källan till välståndsprocessen har tagit så lång tid. Tyvärr brukar det göra det, då granskningen behöver vara ganska grundlig.

Ditt ärende pågår fortfarande och vi kan tyvärr inte ge uppdateringar under granskningen. När granskningen är klar kommer vi att informera dig. Det här borde inte ta mycket längre tid.

När det gäller förmögenhetskontroller under insättningar kan vi ibland initiera dem också då om det finns en tydlig anledning till det. Men för det mesta görs dessa kontroller vid uttaget, eftersom det är den punkt där vi är juridiskt skyldiga att utföra dem.

Ha tålamod lite längre så borde situationen lösa sig.

Jag önskar dig allt gott.

Vänliga Hälsningar,

Team Videoslots

Videoslots Casino du frös kontots pengar i början av juli och har hållit min lösensumma ända sedan detta är en månad senare och det är fortfarande samma "vi förstår din frustration vi kommer att maila dig i god tid".

Jag har verkligen inte haft någonting på 5 veckor på grund av operationen skulle det inte vara av bästa intresse att du ser till att just den här kunden är löst snabbt, jag förstår protokollet för varje spelare ... men jag tittar på recensioner överallt och ser ingenting annat än negativa så jag kommer att envisas och trycka på för det som med rätta är mitt.

Av rättigheter finns det ingen gräns för att jag ber om mina pengar, men att uppenbart ignorera och dra ut på detta är verkligen demoraliserande och inte alls bra för mitt välbefinnande, eftersom din VD säger att företaget strävar efter snabbt lösta problem och supersnabba utbetalningar... .tja ledsen att du inte är i närheten av det Videoslots.

Idag är det 29 juli ..10 dagar senare fortfarande ingenting.

De drar bara med sig alla de är skyldiga pengar i hopp om att de glömmer men ADR och en eventuell IBAS är vid horisonten för Videoslots, de borde inte behandla människor som smuts på skorna.

Hej Bobbythedj,

Jag uppskattar att verifieringsprocessen tar lång tid, men detta är något som casinon tar på största allvar och jag är säker på att det bara är en tidsfråga innan processen är klar. Om det inte görs några ytterligare framsteg när timern går ut kommer vi att be casinot om en ytterligare uppdatering.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Bobbythedj,

Observera att ditt utestående kontosaldo betalades ut till ditt verifierade kort 2022-07-29.

Vänligen hänvisas även till e-post som skickades samma datum om det skulle finnas några frågor eller tvivel om ditt kontos nuvarande och fortsatta status.

Vänliga Hälsningar.

Team Videoslots.

Bästa Videoslots Casino,

Tack så mycket för ditt svar och ytterligare information.

Kära Bobbythedj,

Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen och att ärendet nu är löst?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Bobbythedj,

Jag skulle vilja be er ännu en gång att svara och bekräfta om ärendet nu är löst.

Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar, tänk på att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Bobbythedj,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Videoslots har stängt mitt konto utan någon egentlig anledning, jag hade bett om att göra detta veckor innan eftersom det var det enda sättet för manuella uttag... och sa att pengar togs emot och jag föreslår att någon annan bör tänka ordentligt innan de går med på den här sidan

Hej Bobbythedj,

Tack för uppdateringen, kan du bara bekräfta att du har mottagit hela din betalning och att ärendet nu är löst?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Guru har varit till stor hjälp i denna fråga betalning har tagits emot och ärendet lösts.

Kära Bobbythedj,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Adam