Videoslots Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Jag hoppas att min e-post hittar dig bra.

Jag kommer att försöka göra detta så bra som möjligt eftersom jag verkligen är stressad över vad Videoslots casino får mig att gå igenom.

Jag är en verifierad användare i ganska många år redan och jag har gjort insättningar och uttag smidigt fram till den 26 mars 2022.

Jag vinner inte hela tiden - och när jag vann (trodde jag hade tur, nu vet jag inte) gjorde jag ett uttag på 1201,00 US-dollar via skrll. Det här borde inte ta så lång tid - vanligtvis tar det mindre än en timme, så när det översteg den tiden gick jag till livechatt bara för att mötas av motbevisningar som att det har eskalerats och jag borde ha tålamod.

Under den här tiden - jag hade fortfarande lite pengar kvar på mitt konto bestämde mig för att spela igen och jag vann igen! Jag borde vara glad - men jag var redan orolig eftersom det första uttaget inte har gått ännu. Så jag bestämde mig för att dela upp beloppen som jag skulle ta ut. Jag gjorde ett uttag för 20,00 US dollar, 1 100,00 US dollar och 500,00 US dollar.

Nu finns det 4 väntande uttag - och du vet vad som gick igenom? Bara 20 amerikanska dollar. Och vid det här laget kan ni bara föreställa er min frustration. Gick till livechatt igen - och möttes återigen av motbevisningar av samma slag. Men vad de gjorde fick jag tillbaka de tre beloppen - 1201, 500 och 1100. Vad skulle jag göra med det? Jag konsoliderade sedan dessa belopp och gjorde ett uttag på beloppet 2 800,00 US dollar. (Lämnade 1 dollar på mitt konto).

Det har gått nästan 48 timmar nu och de har fortfarande inte gett mig vad jag ska ha.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig i detta dilemma. Tack.

Jag förblir,

Angela N**** R****

Kära reyes82nadja,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, men om du inte får dina vinster då, snälla, meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för detta svar. Det står dock i deras villkor att uttag via ewallet inte tar mer än 2 timmar. Det som också är spännande med den här är att jag gjorde 4 uttag på 1201, 20, 500 och 1100 amerikanska dollar. De godkände omedelbart de 20 utan några frågor. Varför hålla inne de andra beloppen? Jag vann det - och varför förseningen? Inte en enda acceptabel anledning till varför. Jag har blivit verifierad och vad ger?

Jag förstår till fullo din frustration, reyes82nadja. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej reyes82nadja,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Kära reyes82nadja,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Hej .. ber om ursäkt för det sena svaret. Goda nyheter dock... ja jag har redan fått mina vinster. Prata om hur tålamod verkligen är en dygd... tack för din tid och mer kraft till ditt företag.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, reyes82nadja, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru