Spelaren från Storbritannien hade kämpat för att verifiera sitt konto på grund av ett utgånget körkort, vilket hade hindrat honom från att ta ut sina pengar. Trots flera försök att kontakta kasinot och tillhandahålla nödvändig dokumentation, hade han inte fått något svar. Men problemet löstes så småningom av kasinot, vilket gjorde det möjligt för spelaren att ta ut sina pengar. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag har försökt få mitt konto verifierat igen eftersom mitt körkort gick ut. Jag laddade upp detta via e-post för 24 timmar sedan och fortfarande inget svar. Jag har pengar på mitt konto Jag kan inte ta ut på grund av denna situation, uttagssektionen på mitt konto är tom och dokumentsektionen är också densamma så jag har fastnat för vad jag ska göra eftersom jag inte får några e-postmeddelanden tillbaka för att säga att mitt körkort har verifierats och att jag kan ta ut mina pengar. Jag har skickat videoslots många skärmdumpar av mina problem att få veta att de arbetar med det men fortfarande ingenting efter 24 timmar kan du få det här löst tack. Jag har bifogat skärmdumpar av sidan med svarta dokument och wthdrawl-sektionen på mitt konto också.
Bästa Deanp92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du vänligen ange om ditt körkort är det enda dokumentet som ännu inte har verifierats av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag skickade skärmdumpar som visar mitt konto på uttagssidan vad som visas som en tom skärm och dokumentsidan som också är tom. Jag var sedan tvungen att skicka dokument via e-post igår vid 12-tiden och fick besked om att jag var tvungen att uppdatera mitt körkort eftersom detta var problem med varför det inte kan dra ut pengarna meddelades att de arbetade med verifiering och det borde inte ta lång tid och än så länge väntar jag fortfarande på svar via min e-post för att säga att det är klart.
Detta har lösts av kasinot detta ärende kan avslutas nu tack så mycket
Bästa Deanp92,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
