Spelaren från Storbritannien har registrerat sig i Gamstop (schema för självuteslutning). Men kasinot accepterade spelarens insättningar.
Jag registrerade mig på videoslots och jag var tvungen att skicka mina verifieringsdokument till säkerhets- / verifieringsgruppen.
Jag laddade upp mitt brittiska körkort och elräkning som tydligt visade mitt fullständiga namn, födelsedatum och adress. Inom några timmar godkändes dessa dokument och mitt konto var aktivt. Några veckor senare laddade jag sedan upp mitt Visa Debit Card för att fullständigt verifiera kontot igen, detta accepterades.
Under den här tiden gjorde jag 5 insättningar och ett litet uttag, min förlust är 2136 £. Under den här tiden var jag registrerad hos Gam-Stop, men jag kunde ändå lyckas öppna ett konto, få kontot verifierat, sätta in, spela och ta ut.
Under tiden jag spelade med VideoSlots gjorde jag många allmänna förfrågningar till kundsupport via livechatt och e-post. För att diskutera mitt konto gick jag igenom fullständiga säkerhetsfrågor på grund av dataskyddslagar.
Jag meddelade Video Slots ungefär tre veckor i taget, att jag var registrerad hos Gam-Stop och därför inte borde ha fått spela, jag förklarade också att jag klassas som en utsatt person och under vård av lokala sjukhustjänster. Jag skickade mitt officiella e-postmeddelande till dem och har sedan dess gjort flera besök på kundsupport via livechatt och fortsätter att få veta att det är under utredning och en resolution kommer att ske inom några dagar. Även om stödet var vänligt har de ständiga falska löften om att lösa och återbetala insättningarna fortfarande inte ägt rum. Hela situationen gör mig extremt ohälsosam och eftersom detta har hänt har min läkare nu fördubblat min medicin på grund av den extrema stress som detta påför mig och min familj.
Med så starkt rekommenderade recensioner över webben med Video Slots, jag ärligt talat även om denna incident skulle hanteras på ett mycket mer professionellt sätt.
Jag begär därför att mina insättningar återbetalas och inget ytterligare marknadsföringsmaterial skickas till mig via e-post eller sms.
Kära SherbetGuy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det kan du vidarebefordra en bekräftelse från Gamstop att din registrering har godkänts och ett konto skapats?
Dessutom bifoga din kasinokassörshistorik. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag har precis skickat dokumentet till dig.
Tack igen.
Tack så mycket för ditt mail. Om ditt konto fortfarande är tillgängligt, kan du också skicka din kassörshistorik?
Hej,
Jag har inte längre tillgång till kontot eftersom det för närvarande är låst.
Tack så mycket, SherbetGuy, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej SherbetGuy.
Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med Videoslots Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Hej SherbetGuy,
För din bekräftelse; vi granskar internt och kommer att uppdatera dig inom kort.
Vänliga hälsningar,
Team Videoslots
Kära Videoslots Casino team.
Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Jag förlänger timern med 7 dagar.