Jag registrerade mig hos Video Slots och som efterfrågat blev jag ombedd att skicka mina verifieringsdokument till säkerhets-/verifieringsteamet, detta gjordes i slutet av 2023 tror jag.
Jag laddade upp mitt brittiska körkort och elräkning som tydligt visade mitt fullständiga namn, födelsedatum och adress. Inom några timmar godkändes dessa dokument och mitt konto var aktivt. Jag laddade också upp mitt Visa-betalkort för att fullständigt verifiera kontot igen, detta accepterades.
Under den här tiden gjorde jag många insättningar och ett litet uttag, min förlust är mer än vad jag hade satt in. Under den här tiden var jag registrerad hos Gam-Stop och är det fortfarande, jag har skickat certifikatet från gamstop över som begärts av personerna i chattteamet (det är det enda sättet jag kan få ett svar) jag kunde fortfarande öppna framgångsrikt ett konto, få kontot verifierat, sätt in, spela och ta ut, jag känner mig sviken av systemet på detta då jag är sårbar.
Jag informerade kasinot ungefär 1 vecka i taget nu, att jag är registrerad hos Gamstop och inte borde ha tillåtits att spela, jag förklarade också att jag klassas som en sårbar person.
Jag skickade ett e-postmeddelande till dem med det begärda certifikatet från Gamstop som de hade begärt och har sedan dess gjort flera besök på kundsupporten via livechatt och får hela tiden veta att det är under utredning och en lösning kommer att ske inom några dagar.
Supporten var alltid vänlig, men de ständiga falska löftena om att lösa och återbetala insättningarna har fortfarande inte ägt rum.
Hela situationen gör mig extremt dålig och eftersom detta har hänt har jag varit tvungen att skrivas upp från jobbet med stress det påverkar mig väldigt hårt och jag skulle vilja ha ett svar/lösning så snart som möjligt.
Med tanke på de fantastiska recensioner som videoslots har haft hade jag hoppats att detta skulle ha lösts och hanterats snabbt.
Jag begär att mina insättningar ska återbetalas och inget ytterligare marknadsföringsmaterial skickas till mig via e-post.
Tack
I registered with Video Slots and as requested I was asked to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done in late 2023 I think.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. I also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made numerous deposits and one small withdrawal, my loss stands at more than I had deposited. During this time I was registered with Gam-Stop and still am, I have sent the certificate from gamstop over as requested by the people on the chat team (that is the only way I can get a response) i was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw, I feel let down by the system on this as I am vulnerable.
I informed the casino roughly around 1 weeks a go now, that I am registered with Gamstop and should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person.
I sent an email to them with the requested certificate from Gamstop as they had requested and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days.
The support was always friendly, but the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place.
The whole situation is making me extremely not well and since this has happened I have had to be signed off from work with stress it is affecting me very badly and I would like a response/resolution as soon as possible.
given the great reviews video slots have had I would have hoped that this would have been resolved and dealt with quickly.
I am requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email.
Thank you
Automatiskt översatt:
