Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut vinster från ett onlinecasino. Kasinot anklagade henne för att ha flera konton, vilket hon förnekade. Efter att ha granskat fallet hade vi hittat bevis från kasinot som tydde på att två konton skapats med nästan identisk personlig information och att bonusar användes. Detta ledde till att vi drog slutsatsen att spelarens klagomål var obefogat och att vi inte kunde gå vidare med lösningen.
Jag anklagas för att ha två konton, vilket inte är sant. Nu betalas inte mina vinster ut och mitt konto har spärrats.
Bästa dannemanntammy7186,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära dannemanntammy7186
Vänligen meddela oss om du känner igen e-postadressen tammy** 86@hotmail.com ?
Vänligen bekräfta att du använder Samsung Galaxy S21 Ultra 5G på kasinot.
Tack för ditt samarbete!
vänliga hälsningar
Ingen har tillgång till min e-post.
Jag har klarat KYC-verifieringen.
Vinsterna tjänades in utan bonusar.
Tack för svar till båda parter.
Bästa dannemanntammy7186,
Kan du svara på frågorna från kasinorepresentanten angående e-postadressen och använda mobila enheter?
Jag spelar via Icecasino med mejlet tammy7186....
Om detta e-postmeddelande är hos verde Casino, vet jag inte varför eftersom jag bara spelar här via kai-uwe.... och jag har aldrig använt dessa andra e-postmeddelanden.
Kära Tomas,
Vi kan bekräfta att båda kontona har liknande data, båda har insättningshistorik, båda använde bonusar.
Vänliga Hälsningar
Det är inte sant jag vill ha mina vinster jag inte spelade igenom tammy7186!
Kära kasinorepresentant, skicka mig beviset på dina påståenden angående de 2 kontona (matchande personlig information och bonushistorik) till tomas@casino.guru
Hej Tomas
Vänligen hitta bevisen i din brevlåda.
Vänliga Hälsningar
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Bästa dannemanntammy7186,
Tyvärr pekar bevisen från kasinot på att de 2 kontona skapades i november och april i år, med nästan identisk personlig information och bonusar som utnyttjas.
Under dessa omständigheter kan vi inte fortsätta med att lösa ditt klagomål och klagomålet kommer att avvisas som omotiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp. Även om vi inte kunde hjälpa dig vid tillfället, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
