HemKlagomålVerde Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av flera kontoproblem.

Verde Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av flera kontoproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 27 000 €

Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-07 | Ärende avslutat : 2024-01-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade återkallat en självuteslutning från Green Casino och vunnit €27 000, men när han försökte ta ut beloppet fann han att deras konto hade blockerats på grund av att han hade ett annat konto med samma uppgifter, som hanterades av sin bror. Spelaren hade använt samma enhet för båda kontona på grund av platsbegränsningar. Kasinorepresentanten hade bekräftat att det fanns två konton under samma namn. Spelaren förnekade alla brott och uppgav att de hade varit omedvetna om kasinots regler. Vi hade informerat spelaren om att skapande av flera konton stred mot kasinots villkor och på grund av detta brott hade spelarens klagomål avvisats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, jag har spelat på Green Casino ett tag. Jag valde sedan att självutesluta i spelsyfte, men efter några månader drog jag tillbaka självuteslutningen via e-post och sa att jag inte var en spelberoende och började spela igen. Jag lyckades vinna €27 000 på spelautomaterna och försökte ta ut beloppet. De bad om min dokumentation och efter tre dagars väntan försökte jag komma åt mitt konto men upptäckte att det hade blockerats. Jag pratade med dem via chatt och de hittade ett annat konto under mina uppgifter (utan dokumentation). Detta konto hanterades av min bror som, i brist på eget kort och e-post, hade använt mitt (en sekundär e-post). Jag undrar varför de inte gjorde mig uppmärksam på det potentiella problemet innan det blev ett problem. Några dagar tidigare hade jag vunnit €80 och kunde ta ut det utan problem. De informerade mig inte om att det var något problem då. Jag är säker på att om jag hade vetat att det fanns potentiella problem, skulle jag inte ha spelat med mina egna pengar och istället försökt lösa problemet först. Har du några fredliga lösningar på detta dilemma? Med vänliga hälsningar, €27 000 är ingen liten summa, och om casinot också har gjort ett misstag måste vi komma överens.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära cristianbellafiore,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Verde Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att din bror använde samma e-postadress och betalningsmetod som du?

Har han kommit åt kasinot från samma enhet som du?

Kom ihåg att många kasinon verifierar en spelares personliga information först efter att de har begärt ett uttag. Om ditt konto har verifierats tidigare är det möjligt att kasinot utförde ytterligare verifiering först efter att du begärt att få ta ut det betydande beloppet på €27 000.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, samma enhet eftersom hans enhet inte tillät honom åtkomst baserat på plats sa han att det inte var möjligt i hans land och så vi använde min för oss båda

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej cristianbellafiore , Veronika


Här är lite information om fallet:


1) Spelar-ID: 52532828 (registrerad under cristianbella** ore711@gmail.com ) - ägaren till kontot är C. Bellafiore


Använde flera bonusar.


2) Spelar-ID: 52748334 (registrerad under cristianbella** ore@libero.it ) - ägaren till kontot är C. Bellafiore


Flera bonusar användes.


Kära @ cristianbellafiore kan du snälla förtydliga om du och din bror är tvillingar, har också samma namn.


Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Veronika, jag och min bror är inte tvillingar och vi har inte ens samma namn om du är intresserad av att veta. Min brors registrering var inte tillgänglig i hans land, dvs mitt land också, så ett annat konto skapades med samma uppgifter, exklusive e-post och dokument. Bara att det inte sköttes av mig det är allt! nu med dina regler som jag inte var medveten om, den här nyheten kommer ut, jag är ledsen för den här situationen eftersom jag spelade med mina pengar, vid det här laget gav jag dem till dig. Och sedan gjordes vinsten utan någon bonus. Och bonusarna jag förvärvade gjordes med insättning och slutfördes sedan. Så jag förstår inte var jag gjorde fel, jag gjorde allt med ditt samtycke, du hanterar sidan, inte jag. Några veckor tidigare hade jag gjort ett uttag på €80 med samma konto som du blockerade och du meddelade mig inte om anomalien och jag, som en idiot, trodde att jag skulle vinna genom att spela tidsfördriv och sätta in. Så nu skulle jag vilja komma till en slutsats genom bedömningen av denna gemenskap av klagomål. Tyvärr, när jag spelar med mina egna surt förvärvade pengar, kan jag inte låta bli att klaga om jag har en sak fel och du har 10 saker fel

Vänliga hälsningar Cristian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Verde Casino-representant,

Tack för att du kontaktar oss och ger oss ytterligare information.


Kära cristianbellafiore,

Jag är ledsen att meddela dig att skapande av flera konton med samma referenser strikt strider mot användarvillkoren. Även om det var din bror som använde ditt konto och du verkligen inte hade något med det att göra, är det omöjligt att bevisa det och konfrontera casinot.

Som du kan läsa i användarvillkoren :

5. ÖPPNA DITT KONTO

5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton såväl som huvudkontot kan omedelbart stängas av oss och:
5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras;
5.5.2. alla insatser eller insättningar som görs med hjälp av huvud- och/eller dubblettkontot kommer inte att returneras till dig;
5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid dupliceringskontot var aktivt kommer att förverkas och kan återvinnas av oss, och alla medel som tagits ut från huvud- och/eller dubblettkontot ska returneras till oss på begäran.

6. VERIFIERING AV DIN IDENTITET; KRAV FÖR PENGATVÄTT

6.1. Med hänsyn till de rättigheter som beviljats dig att använda tjänsterna, representerar, garanterar, förbund och samtycker du till att:
6.1.1. Du är inte under 18 år eller någon laglig ålder som krävs för hasardspel eller spelaktiviteter enligt den lag eller jurisdiktion som gäller dig;
6.1.2. Du är den rättmätige ägaren till pengarna på ditt konto och alla detaljer som du lämnar till företaget antingen under registreringsprocessen eller när som helst därefter, inklusive som en del av en insättningstransaktion, är sanna, aktuella, korrekta och fullständiga och matchar namnet på kredit-/betalkorten eller andra betalningskonton som ska användas för att sätta in eller ta emot pengar på ditt konto;

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter