Spelaren från Tyskland har ett uttagsproblem, eftersom deras vinster på 689 euro oväntat reducerades till 90 euro, tillskrivet bonuspengaravdrag. De söker hjälp med att få tillbaka sina fulla vinster.
Automatiskt översatt:
Verde Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 698 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.2
Verde Casino har ett säkerhetsindex på 9,2, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 44m 41s
Ärenderapport
2 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Jag vann en summa, men mina pengar drogs eftersom det tydligen var bonuspengar. Mitt saldo, som jag hade vunnit, var 689 euro, och sedan var det plötsligt bara 90 euro. Snälla hjälp mig. Jag vill att mina vinster ska återbetalas.
Det kan inte vara så att det bara är 90 euro kvar av hela summan.
Jag har laddat upp bilder på vad jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Bästa Cali90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemet du står inför med dina vinster. För att hjälpa oss att förstå situationen bättre och medla effektivt med kasinot, kan du ge oss ytterligare information?
- Använde du någon bonus när du spelade, till exempel en välkomstbonus, gratissnurr eller andra kampanjerbjudanden? Om ja, kan du ange vilken bonus du använde och villkoren förknippade med den?
- Fanns det några omsättningskrav eller specifika villkor kopplade till bonusen, såsom uttagsgränser?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och detaljerad information kommer vi inte att kunna hjälpa dig effektivt.
Om du har någon relevant e-postkommunikation, villkor för bonusen eller ytterligare skärmdumpar får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Cali90 har 6d 20h 44m 41s på sig att svara
