Spelaren från Bulgarien hade satt in 40 BGN och fick en bonus på 50 BGN som ny kund. Efter att ha nått 900 BGN, togs de flesta av pengarna ut av kasinot, vilket bara lämnade 185 BGN kvar i spelarens saldo. Kasinot motiverade uttaget utifrån bonusvillkor och gränser, vilket spelaren bestred som orättvist. Vi bekräftade att kasinots villkor tydligt angav en maximal konverteringsgräns på x3 från bonusbeloppet, vilket gör kasinots åtgärd giltig. Därför avslogs klagomålet.
Problemet är att jag gjorde en första insättning på 40 BGN och började spela. Som ny kund fick jag en bonus på 50 BGN. Efter det nådde jag ett belopp på 900 BGN, och mina pengar drogs från sidan, vilket lämnade mitt plånbokssaldo på 185 BGN. När jag bad om en förklaring om vart mina pengar hade tagit vägen förklarade en operatör att de togs ut eftersom jag fick en första bonus och jag hade nått en gräns. Jag vill lämna in ett klagomål mot detta casino eftersom det enligt min mening är en bluff. På inget annat casino får de ta pengar från din plånbok.
Bästa Qnita89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du står inför med ditt kontosaldo på onlinekasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt kan du ange ytterligare information:
Om du har någon annan relevant kommunikation eller ytterligare skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, allihop
Vi har undersökt fallet och bonusen räknades korrekt.
Här är de korta villkoren för bonusen:
Min dep €15
Satsa х40
Max bonus €1 000
Max konvertera x3
Här är en länk till bonusens villkor, det står tydligt att det maxbelopp som kan konverteras är "x3" från den mottagna bonusen: https://verdecasino.com/en/rush-155-55
("Maksimala kommer att betalas för betalningsförsäljning och utan kostnad kommer att säljas under x3 förra året."
Spelaren fick 186,00 BGN från den mottagna bonusen.
Vänliga Hälsningar
Tack, Verde Casino Team, för din hjälp och förtydligande.
Kära Qnita89 ,
Kasinot har förklarat varför du bara fick 186,00 BGN. Det är vanligt att casinon sätter ett tak på vinster från kampanjerbjudanden, som det står i bonusvillkoren. Tyvärr har du inte rätt till ytterligare vinster. Om du föredrar att ta ut alla dina vinster utan gränser i framtiden rekommenderar jag att du aktiverar bonusar utan maximal utbetalning eller att du inte aktiverar bonusar alls.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
