Spelaren från Sverige vann €11 000 på Verdecasino, men har bara fått €2 000 hittills. De återstående €9 000 är väntande på grund av påstådda problem med betalningsleverantören, trots att kasinot godkänt uttagen. Spelaren har väntat sedan den 14 maj och får upprepade gånger samma svar utan tydliga svar.
Vann 11000e på Verdecasino, gjorde en utbetalning och fick utbetalt sammanlagt runt 2000e, dom resterande 9000e får jag inte och svaret jag får från casinot är att det är betalnings provider som strular och att kasinot har godkänt utbetalningarna. Jag vann pengarna den 14 maj och har väntat och väntat, först säger dom att det tar 5 bankdagar, när väl dom 5 bank dagarna gåt så kommer pengarna tillbaks till mitt spelkonto, då måste jag göra nya uttag och vänta igen 5 bank dagar, nu är pengarna tillbaks på mitt spelkonto igen och svaret jag får är att dom ska titta på varför. Det känns att det inte kommer hända nått och jag får inte nått svar varför.
Bästa Nesko79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja mitt konto är verifierat och jag har tidigare fått ubetalningar som fungerat , rekommendationer jag fått att vänta, hur länge är dessvärre inte sagt. Jag har 9000e som jag vill ta ut som blivit rejected 2 gånger.
Bästa Nesko79
Vi kan bekräfta att det finns ganska många misslyckade uttagstransaktioner, alla är misslyckade på PSP-sidan.
För närvarande har du inte gjort några nya förfrågningar. Vi uppmuntrar starkt att göra sådana via alternativa uttagsmetoder.
Vänliga Hälsningar
Nu har jag gjort en banktransfer på 2000e, även detta uttag sätt har fungerat tidigare. Nu ska vi se om detta lägre belopp går igenom.
Tack till båda parter för svar.
Bästa Nesko79, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Väntar fortfarande på banktransfer utbetalning på 2000e, det står in process sedan den godkänts av casinot. Har gjort ett tredje uttagsförsök till mitt visa kort på 1000e, kanske att det går igenom också. Meddelar hur det går
Jag har nu fått den första banköverföringen på beloppet 2000e, nu har jag gjort ytterligare en på 4000e via banköverföring. Återkallelsen av 1000e till mitt visum pågår fortfarande.
Nu har mina utbetalningar blivit stoppade och nu kräver kasinot intyg varifrån pengarna kommer ifrån samt all övrig info från mina bankkonton. Tycker det är lite märkligt att dom kräver det nu vid utbetalning och inte när man sätter in flera tusen euros när man spelar bort dom. Men det är helt ok, dom ska få all info dom vill ha, allt är i ordning och reda med mina papper. Vår resa fortsätter, uppdaterar när jag har något nytt att berätta.
Förstår inte varför dom kräver detta nu när deras finans avdelning redan godkännt uttagen på 11000e två gånger tidigare men båda gångerna var det paymentprovider som strulade, nu när jag väl fått 2000e så kommer det nya krav på verifikation, allt känns som om dom vill att man inte ska ta ut pengar man vunnit.
Har skickat detta i ett mail till verde casin support just nu eftersom chatten inte fungerar. snälla hjälp mig med denna casinoguru
"Jag har spelat och gjort både många insättningar och uttag på Verde Casino, och det har inte varit några problem förrän jag vann en större summa den 14 maj. Jag gjorde först ett uttag som din ekonomiavdelning godkände, men det avvisades av betalningsleverantören. Du bad mig sedan göra ett nytt uttag, och samma sak hände. Efter det gjorde jag ett uttag på 2000 euro, och det gick helt plötsligt, när jag vill göra ett uttag på 4000 euro , du ber om ytterligare dokument som du inte behövde tidigare Det känns som att du bara försenar utbetalningarna som jag nu har skickat in på mitt kontoutdrag för flera månader tillbaka, och jag förstår inte vad mer du begär. Det finns ständigt nya hinder med dig. Det här börjar bli lite frustrerande."
Nu har jag gjort ännu ett uttag via banktransfer på 4000e och skickat in dokument till Verde. Förhoppningsvis så löser det sig, återkommer med mer nyheter när det händer nått
Jag kan bekräfta att jag nu fått dom 4000e utbetalt, kvar att få utbetalt är 2000e, verkar allt löser sig till det bästa. Uppdaterar när dom 2000e är utbetalda.
Tack så mycket för uppdateringen. Jag väntar på de sista goda nyheterna och håller klagomålet öppet tills du får din utbetalning.
Vill bekräfta att allt från Verde är utbetalt, tack för all hjälp!
Bästa Nesko79,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Verde Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
