Spelaren från Moldavien har problem med verifieringsprocessen i kasinot och kan inte ta ut pengar trots att ha skickat in all nödvändig information. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej! Jag har problem med verifieringen och jag kan inte ta ut pengar. Jag har skickat in alla mina uppgifter för granskning men de säger att det inte räcker.
Bästa Lexacom53,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Kan du snälla ange vad casinot bad dig om utöver det du redan har tillhandahållit?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, allihop,
Kontot har verifierats.
Vänliga Hälsningar
Tack till Verde Casino för svaret.
Bästa Lexacom53,
Kan du meddela oss om du kunde begära ett uttag från kasinot? Behöver du ytterligare hjälp? Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
