Spelaren från Italien stötte på problem med verifieringsprocessen på kasinot. Trots att de följt instruktionerna och skickat in högkvalitativa selfies med sitt ID, avvisades identitetsfotot upprepade gånger, medan andra dokument godkändes. Vi rådde spelaren att se till att bilden var tydlig, oredigerad och tagen med rätt belysning och minimal bakgrund. Efter dessa riktlinjer klarade spelaren verifieringen och fick vinsterna. Klagomålet markerades som löst.
Hej, jag har problem med verifieringsprocessen. De vill ha bilder av hög kvalitet, men de avvisar mina uppladdningar varje gång för identitetsfotot. Jag följde deras instruktioner och tog en selfie med dokumentet bredvid mitt ansikte, men jag vet fortfarande inte vad problemet är. Resten av mina dokument har godkänts; detta är den enda som saknas.
Kära cameranoveronica,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar av hög kvalitet, vilket inte är något ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Exempelbilden du skickade in i ditt första inlägg kan ha avvisats på grund av att ID:t inte var läsbart eller låg kvalitet.
Jag skulle föreslå att du försöker be en vän eller familjemedlem att ta din bild. Alternativt kan du prova att använda ett stativ. Låt mig veta om mina förslag var till någon hjälp.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket jag ska försöka
God morgon, verifieringen gick igenom och jag fick även utbetalningen av vinsten efter ett par dagars verifiering, ha en bra dag
Kära cameranoveronica,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
