Spelaren från Polen hade begärt ett uttag. Tyvärr verkade betalningen vara försenad. Spelaren uppgav att kasinot hade godkänt betalningen och överfört den till ett förmedlande företag. Han uttryckte frustration över att kasinot skyllde förseningen på mellanhanden. Vi bad spelaren att ange tidslinjen för begäran om uttag och om hans konto var verifierat, men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka eller ge en lösning ytterligare.
Kära Gorol,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
J. Hej, jag vet inte varför jag inte kan skriva annars, det här är inte första betalningen. Verde skriver att betalningen godkändes och överfördes till en mellanhand, ett externt företag, och de har inget inflytande på vad som händer med pengarna.
J. Hej, jag vet inte varför jag inte kan skriva annars, det här är inte första betalningen. Verde skriver att betalningen godkändes och överfördes till en mellanhand, ett externt företag, och de har inget inflytande på vad som händer med pengarna. De skyller allt på mellanhanden och jag bryr mig inte. Verde är ansvarig för pengarna, jag vill få tillbaka det som är mitt, det är därför jag lämnar in ett klagomål. Jag kommer också att nämna att jag fått information från dem att pengarna kan överföras tillbaka till spelarens konto och inte till bankkontot och jag kommer fortfarande att få vänta - det är ett bedrägeri enligt mig
Hej Gorol,
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
