Spelaren från Tyskland som inte är tysk medborgare står inför uttagsproblem. Trots att man lyckats vinna 6 000 Euro och kunna ta ut 400 Euro efter att ha skickat in ett ID för KYC-verifiering har kasinot slutat betala ut de återstående medlen. Vi kontaktade kasinot och det informerade oss om att de missade spelarens pass för fullständig verifiering. Det visade sig att spelarens gamla pass hade gått ut så de väntade på utfärdandet av ett nytt. Eftersom enbart ID-kortet inte räckte för en fullständig KYC gick casinot med på att vänta tills spelaren skulle ladda upp ett nytt dokument. Efter 6 veckor var det gjort, så verifieringen avslutades och betalningen behandlades. Spelaren bekräftade att pengarna överfördes till deras bank så att klagomålet löstes.
