Spelaren från Lettland har svårt med uttag på totalt 1 350€ som banken tackat nej till, och pengarna saknas både från banken och casinokontot. Inga framsteg har gjorts på två veckor. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå.
Mitt användarnamn i verdecasino65.com är 49795058
Innan 2 veckor avböjde min bank uttag på totalt 1350€ eftersom detta inte är ett lokalt kasino. Jag vet inte varför, eftersom 2 drar sig tillbaka innan det här ärendet kom ut ok.
Så mina uttag förlorade från acc och jag fick dem inte heller på bank.
Jag kontaktade omedelbart Verde support via chatt, de sa åt mig att vänta tills finans löser detta. Varje dag jag ask.status update, kan de inte svara mig något mer, än vänta lite mer.
2 veckor är som hela livet redan förlorat väntestöd.
Jag har inte fått något e-postsvar nästan två veckor från 18 augusti 2023.
Jag känner mig verkligen lurad eftersom ingen stödjer i det här fallet. Jag gjorde Revolut acc eftersom det kunde hjälpa till att få ut mina pengar, men jag har ingen tillgång till mina pengar på kontot där.
Jag tror att du kan hjälpa mig här. Jag tigger.
Kära VortexKoala,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om jag förstått rätt att de två tidigare betalningarna mottogs framgångsrikt med samma betalningsmetod? Har du begärt något transaktionsspårningsnummer från kasinot för att hitta betalningarna?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har tillgängliga för att se att dessa uttag redan är gjorda.
Möjliga transaktioner från betalningshistoriken finns här
f1141031-30e3-4cde-9996-70a528183e37
71bfd835-6dfa-4010-ad3a-4a6c6a0a09c5
f2c1ea01-0f2d-4fec-9de6-9476aca9e1a6
3817158d-8054-4704-865a-7e8b1d3a8505
Jag kan inte kontrollera vilken jag fick, för med samma betalningsmetod fick jag 1 eller 2 uttag till samma bank tidigare. Som den 18 augusti fick jag ett uttag på 400€ med referens T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3
Totalt uttag var 1750€ och 400€ fick jag, alla andra avvisades från min banksida.
Info, att dessa transaktioner är avvisade fick jag från min bank.
Allt som Verde kan berätta för mig, jag måste vänta på e-post från ekonomiavdelningen och det är allt i 2 veckor...
Lite chatthistorik från senaste dagarna. Jag kan inte se min första chatthistorik i min profil från 18 augusti
Senaste uppdateringen, samma svar, att jag måste vänta, inga bekymmer och så vidare, men det är redan 2 veckor och de kan inte ge någon pålitlig information om att det kommer att lösas så enkelt som att få pengar att visa på mitt konto åtminstone så att jag kunde försök dra tillbaka en gång till.
Jag rekommenderar verkligen ingen att använda denna sida...
Väntar fortfarande när mina uttag kommer att ändra dessa statusar som nämndes i förra svaret. Kan inte fatta att det tar 2 veckor att göra detta... Och ingen aning om hur mycket mer det kommer att ta, ingen kan hjälpa mig. Företag utan SLA för problemlösning bör inte vara tillgängligt för ingen kund...
Tack så mycket, VortexKoala, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej VortexKoala,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och bara så att du vet, om dina uttag aldrig har krediterats ditt bankkonto, är det bästa du kan göra att kontakta din bank eller betalningsleverantör. De måste undersöka varför transaktionerna avvisades men kom ihåg att det är en lång process som kan ta till och med några veckor. I dessa fall har kasinot sina händer bundna.
Har du kontaktat din bank redan? Om så är fallet, vad var anledningen till att betalningen avvisades i slutet?
Jag ser redan varför det har avböjts i bankmeddelanden. Det verkar som om det är några nya regler som banker nu kontrollerar om kasinot är licensierat i vårt land och om det finns på någon sorts svartlista avvisar de dessa betalningar.
Men om det avvisas borde det säkert krediteras tillbaka till avsändarbanken och rhey borde kunna få tillbaka det på mitt konto och jag kan försöka använda en annan uttagsmetod än Revolut eftersom de inte är 100 % lokalt företag och jag borde kunna få mina pengar genom denna metod. Jag har också Skrill-access, men Verde stöder det inte för mig, även om det är i uttagsmetoder.
För närvarande är huvudproblemet att pengar inte är tillgängliga för mig för uttagsmöjlighet...
Min bank godkände att dessa medel avvisades och skickades tillbaka till avsändaren, så nu är jag säker på att dessa medel finns i Verde bank och behöver bara justera status för acc-betalningar så att pengar visas i mitt konto
Tack för ytterligare information, VortexKoala.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Verde Casino att delta i konversationen.
Bästa Verde Casino,
Kan du ge mer information om spelarens ej behandlade uttag? När kan spelaren förvänta sig att den ej behandlade fonden kommer att krediteras tillbaka till deras kasinokonto?
Bara för att påminna alla innan svar:
1. Avvisade uttag ska returneras till Verde ca senast 21 eller 22 augusti (info från min bank "Citadele")
2. Min bank "Citadele" säger att för att få mina uttag måste jag be till betalningsavsändaren, så all uppmärksamhet till Verde casino.
Jag är hjälplös utan hjälp här.
Kära VortexKoala
Ledsen att du har stött på problem.
Vi kan försäkra dig om att vår ekonomiavdelning. behandlar redan ditt ärende. När det kommer till pengar/transaktioner - är det alltid ett tidskrävande och noggrant arbete som kräver kontakt med flera parter. Men vi garanterar att vi kommer till botten med problemet och löser det.
Under tiden har vi beviljat dig en bonus för den tid du väntar på att problemet ska lösas.
Vänliga Hälsningar
3 veckor är inte acceptabel tid att hitta och lösa problem där du har alla pengar i dina händer.
Dra ut min ekonomi och sedan kan du göra vad du vill mellan alla de stegen.
Det finns inget trovärdigt sätt att det här fallet är så tidskostsamt om pengarna redan finns tillbaka på din bank.
Bonus hjälper inte här med satsning 40x
Kära VortexKoala
Vänligen förstå, även det faktum att du postade ditt klagomål var som helst möjligt (inklusive tillsynsmyndigheterna) påskyndar inte lösningen. Vi gör vårt bästa.
Tack för ditt tålamod.
Men hur kan jag känna mig trygg om det inte finns villkor och datum när jag skulle kunna få ut min ekonomi. Det är inte 10€ utan 1350€!
Om jag tappade bort det själv, ok, men varför är det inte möjligt att lösa det... Jag jobbar med IT varje dag, om jag var i den här situationen i mitt jobb skulle jag få sparken redan om jag inte kunde hjälpa kunden på 3 veckor .
Kära VortexKoala
Vi gör vårt bästa för att lösa det.
Tack alla för era svar.
Kära VortexKoala,
Jag förstår dina farhågor, men utifrån informationen du har gett oss ser det ut som att huvudproblemet var din bank och inte kasinot i första hand.
Jag kan hålla med dig om att casinoteamet kunde ha hanterat din situation bättre genom att ge dig mer information, men å andra sidan kan jag förstå casinoteamet varför de bara informerar dig om det sker någon utveckling. Vi har sett fall där betalningen efter en misslyckad transaktion inte krediterats tillbaka på ett par månader, som tur är är detta inte ditt fall.
Kasinoteamet är fullt medvetna om ditt problem och de tar itu med det. Som de nämnde kommer du att bli kontaktad av deras VIP-supportoperatör, så ha tålamod. Jag håller tummarna 🤞att ditt problem kommer att lösas inom kort.
Jag skulle säkert inte vara så otålig om det kunde vara något som inte svarade från min sida.
Jag har inte bett om att få göra eller hjälpa något som skulle kunna påskynda denna process.
Om någon kan ge detaljer vad som orsakar denna försening kanske jag kan förstå. Att bara jobba på det säger ingenting.
Välsignar dig och håller tummarna.
Tack, nu ser jag ekonomi i enl.
Håller tummarna om betalningen når min bank...
Hej VortexKoala
Vi ser att du har haft lite tur!
Grattis!
Vänligen bekräfta att en del av vinsterna har träffat ditt Skrill-konto.
Vänligen bekräfta att problemet är löst. Om så är fallet ber vi vänligen att även informera tillsynsmyndigheten.
Tack på förhand!
Kära CasinoGuru och Verde-representanter.
Jag uppskattar din all hjälp och jag vill informera om att det här problemet är löst.
Jag ber om ursäkt om jag gjorde det svårt för någon i den här processen och önskar er all lycka och allt gott.
Edgars.
Kära VortexKoala,
Det är fantastiska nyheter. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
