Spelaren från Sverige hade stött på problem med att ta ut sina vinster på 400 euro från ett onlinecasino. Trots att han höll sig till kasinots verifieringsprocedurer och skickade in en selfie med sitt ID och bankkort flera gånger, hade hans konto varit under granskning i över en vecka. Problemet har dock lösts framgångsrikt enligt spelarens senare svar.
Jag har gjort en insättning på 50 euo med mastercard kort inget problem vann 400 euo när jag skulle göra uttag gick det inte med mastercard byt kort till ett annat stod det då gjorde jag bank transfer gick bra trodde jag men pengarna kom tillbaka till mitt spel konto direkt jag chatten online då skulle jag verifiera mig skickar alla dokument som dom ville ha men fick inte kodlkänd jag skrev att alla andra casino har godkänts utan problem med dokumenten fick alla dom ville ha nej då skulle jag göra selfie med id kort i handen och bank kort i handen gjorde det men inget var bra knäppt men det var helt perfekt tydlig text som syns vad det står på korten gjort om det 12 ggr inget svar chatta igen då får jag svar är under bevakning ha tålamod det görs manuellt vi skickar e post när det är godkänt ingen e-post kommer ha gått en vecka nu och många chatt samma svar under bevakning ha tålamod händer ingenting jag vet inte vad jag ska göra nu
Bästa carolabugiel64,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa carolabugiel64,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
