Spelaren från Tyskland stötte på fyra veckors betalningsförsening på grund av ständiga förfrågningar om nya dokument i KYC-processen. Efter att spelaren tillhandahållit de nödvändiga dokumenten behandlades utbetalningen så småningom. Klagomålet markerades som löst av oss efter att vi bekräftat den framgångsrika lösningen.
Betalning har inte skett på 4 veckor. Ständigt är det meningen att nya dokument ska laddas upp i kyc.
Bästa steffimarquardt24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå
Efter upprepade förfrågningar om att skicka dokument till Verde Casinos support ägde utbetalningen äntligen rum. En komplicerad väg, men bemästrad ändå. Tack.
Med vänlig hälsning, Stefanie ****
Bästa steffimarquardt24,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
