HemKlagomålVerde Casino - Spelarens uttag försenas.

Verde Casino - Spelarens uttag försenas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 40 €

Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-10-15 | Löst : 2024-10-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Lettland stötte på svårigheter att ta ut pengar eftersom kasinot upprepade gånger begärde ytterligare identitetsverifiering trots att hennes profil tidigare hade verifierats. Hon lämnade in all nödvändig dokumentation men fortsatte att få inkonsekventa svar från kundsupport, vilket ledde till frustration över att ta emot sina pengar. Efter pågående kommunikation med klagomålsteamet och kasinot, behandlades hennes senaste begäran om uttag framgångsrikt, vilket löste problemet. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skulle vilja förtydliga situationen:


''Som alla licensierade speloperatörer är vi lagligt skyldiga att kontrollera att de personliga uppgifterna du ger oss är korrekta. Vänligen kontrollera listan med dokument nedan, ladda upp dem på fliken "KYC-verifiering" i din profil och låt oss veta det via onlinechatt.

Om du har aktiva uttag kommer de att pausas tills proceduren är klar.

1) En handling som styrker din identitet (ID-kort, körkort, pass).

2) Digitalt foto där du håller ditt pass (ID-kort) och bankkort i händerna nära ansiktet. (521125********4343)

För att identifieringsprocessen ska bli framgångsrik är det viktigt att tillhandahålla all information i högkvalitativ upplösning.''


Jag informerar dig om att jag omedelbart efter registreringen, för att ta emot priset, skickar in den nödvändiga dokumentationen till dig som:

Bevis på identitet: Pass, körkort eller officiellt utfärdat ID-kort och en selfie med ID/pass.

Adressbevis: Elräkning, telefonräkning eller kontoutdrag som visar ditt namn och din adress i sin helhet.

Bevis på insättning: Skärmdump eller foto från nätbank, kontoutdrag, Skrill-sida etc. som visar insättningen

Profilen har verifierats.


02/10/2024 Jag begärde kostnaderna -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, sedan började jag få upprepad information från dig om identitetsbeviset ( profilen har redan verifierats ) och en ytterligare begäran om att ta selfies med ett ID-kort och fram- och baksidan av kortet som används för insättning och en selfie med bankkort i händerna. Första sex och sista fyra siffrorna i kortnumret, det var klart !


Varje dag svarar onlinesupporten något annat, vänligen meddela mig när jag kan få mina pengar, eftersom jag har lämnat all nödvändig information enligt dina instruktioner.


Vänligen ge förklaringen via e-post, utan att använda det automatiska svaret!


INGET AV SVAR HAR SVARATS och i chattrumsoperatören säger - Jag skulle vilja klargöra situationen:


''Som alla licensierade speloperatörer är vi lagligt skyldiga att kontrollera att de personliga uppgifterna du ger oss är korrekta. Vänligen kontrollera listan över dokument nedan, ladda upp dem på fliken "KYC-verifiering" i din profil och låt oss veta det via onlinechatt.

Om du har aktiva uttag kommer de att pausas tills proceduren är klar.

1) En handling som styrker din identitet (ID-kort, körkort, pass).

2) Digitalt foto där du håller ditt pass (ID-kort) och bankkort i händerna nära ansiktet. (521125********4343)

För att identifieringsprocessen ska bli framgångsrik är det viktigt att tillhandahålla all information i högkvalitativ upplösning.''


Jag informerar dig om att jag omedelbart efter registreringen, för att ta emot priset, skickar in den nödvändiga dokumentationen till dig som:

Bevis på identitet: Pass, körkort eller officiellt utfärdat ID-kort och en selfie med ID/pass.

Adressbevis: Elräkning, telefonräkning eller kontoutdrag som visar ditt namn och din adress i sin helhet.

Bevis på insättning: Skärmdump eller foto från nätbank, kontoutdrag, Skrill-sida etc. som visar insättningen

Profilen har verifierats.


02/10/2024 Jag begärde kostnaderna -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, sedan började jag få upprepad information från dig om identitetsbeviset ( profilen har redan verifierats ) och en ytterligare begäran om att ta selfies med ett ID-kort och fram- och baksidan av kortet som används för insättning och en selfie med bankkort i händerna. Första sex och sista fyra siffrorna i kortnumret, det var klart !


Varje dag svarar onlinesupporten något annat, vänligen meddela mig när jag kan få mina pengar, eftersom jag har lämnat all nödvändig information enligt dina instruktioner.


INGEN AO SVAR HAR BESVARAD!

DESS BEDRAGARE

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära lyckliga 18,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du ange vilka typer av dokument du skickade in i din casinoprofil? Har jag rätt när jag förstår att du klarade den grundläggande KYC-verifieringen?

Vilka ytterligare dokument begärde kasinot från dig? Skickade du in alla begärda ytterligare dokument i tid och i rätt format?

När skickade du senast ett verifieringsdokument till din casinoprofil?

När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Veronica!

När jag registrerade mig var det nödvändigt att verifiera och uppvisa – nationellt ID-kort, körkort, adressbevis (räkning) och selfie med ID, all information lämnades och profilen verifierades.

2 uttag kasino gjort och sedan ett fullständigt missförstånd började.

Det överensstämmer med att insättningen gjordes från ett annat av mina kort, jag var tvungen att visa upp ett kontoutdrag, eftersom kortet var digitalt, det fanns inga frågor.

Men sedan började det intressanta, det är nödvändigt att ta ett foto från det nationella ID-kortet igen (även om det är verifierat) + en selfie med det nationella ID-kortet och kortet (det var nödvändigt att täcka cvv och 6 mellersta siffror ), Jag lämnade också in dessa dokument - jag kan inte skicka ett annat ID, eftersom jag bara har ett ID, en selfie med ett nationellt ID-kort och ett kort (även 2 bilder på företaget för att förbättra kvaliteten på möjligheterna) och sedan 02/ 10/2024 vägrar de att dra sig ur eftersom jag inte har profilverifiering och skickar ett automatiskt meddelande varannan dag-


''Som alla licensierade speloperatörer är vi lagligt skyldiga att kontrollera att de personliga uppgifterna du ger oss är korrekta. Vänligen kontrollera listan över dokument nedan, ladda upp dem på fliken "KYC-verifiering" i din profil och låt oss veta det via onlinechatt.

Om du har aktiva uttag kommer de att pausas tills proceduren är klar.

1) En handling som styrker din identitet (ID-kort, körkort, pass).

2) Digitalt foto där du håller ditt pass (ID-kort) och bankkort i händerna nära ansiktet. (******************)

För att identifieringsprocessen ska bli framgångsrik är det viktigt att tillhandahålla all information i högkvalitativ upplösning.''


Jag upprepar, jag har lämnat all information!

Jag har skrivit ett e-postmeddelande till Vedre casino support den 24/10/08, ingen har gett mig något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära lyckliga 18

Se det senaste e-postmeddelandet från vår support.

När du har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten kommer återkallelsen att godkännas på nolltid.


Tack för samarbetet!


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Verde Casino!

Dokumenten har uppdaterats varannan dag från och med 02/10/24 !!!!

Igår 16/10/24 igen samma automatiskt maila från dig, jag börjar bli tokig på er!


' 'Som alla licensierade speloperatörer är vi lagligt skyldiga att kontrollera att de personliga uppgifterna du ger oss är korrekta. Vänligen kontrollera listan över dokument nedan, ladda upp dem på fliken "KYC-verifiering" i din profil och låt oss veta det via onlinechatt.

Om du har aktiva uttag kommer de att pausas tills proceduren är klar.

1) En handling som styrker din identitet (ID-kort, körkort, pass).

2) Digitalt foto där du håller ditt pass (ID-kort) och bankkort i händerna nära ansiktet. (******************)

För att identifieringsprocessen ska bli framgångsrik är det viktigt att tillhandahålla all information i högkvalitativ upplösning.''


SÅ ANDRA ORD, VAR ÄR ALLA MINA UPPLADADE DOKUMENT MED MINA DATA???

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack, Verde Casino-representant, för att du tog kontakt med oss och hjälpte spelaren.


Kära lyckliga 18,

Vänligen vidarebefordra din mest relevanta kommunikation med kasinokundsupporten angående din verifiering till min e-post på veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera de identitetshandlingar du skickade till kasinot för KYC-processen också. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, Veronika !

En beskrivning av situationen och den efterfrågade informationen har skickats till dig.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, lucky18, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hälsningar, Veronica!

Tack för en uppdatering.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej lucky18,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt klagomål.


Bästa Verde Casino, kan du ge mer information om spelarens problem? Baserat på den senaste kommunikationen jag kollade bad du spelaren att förse dig med ID-handlingen och en selfie med handlingen, vilket gjordes. Har bilderna redan granskats? Om de inte uppfyller kraven, kan du ange vad som är felaktigt?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej,

Spelaren har för närvarande inga aktiva/väntande uttagsbegäranden.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Verde casino, varför ger du skadlig information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära lyckliga 18

Kan du ange det omtvistade transaktions-ID?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag kommer inte att dela någon information med dig i framtiden, alla frågor från Natalia!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära lucky18, är ditt kasinokonto redan markerat som verifierat? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din kassa där vi kan se om du har några aktiva väntande uttag? Alternativt kan du skicka den till min e-post ( natalia.b@casino.guru ).

Om du har några tvivel, var inte rädd för att samarbeta och tillhandahålla den begärda informationen eftersom vi har en officiell casinorepresentant här som kan hjälpa dig att lösa problemet och som inte kommer att använda någon data på ett bedrägligt sätt. På din begäran kan dock alla dina inlägg döljas så att endast berörda parter kan se dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Natalia!

Begärd information har skickats till dig via e-post.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära lucky18, jag har inte fått något från dig än så länge. Kan du kontrollera om du använder rätt e-postadress?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Natalia!

Nu borde finnas i din brevlåda.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack, lucky18. Jag har just kollat ​​problemet med kasinorepresentanten. Din aktuella begäran om uttag på €40 via Bitcoin granskas för tillfället. Dina tidigare uttagsbegäranden via banköverföring avvisades tyvärr på grund av att vissa saknade dokument. Du har förmodligen blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare dokumentation (jag är inte säker på vilken exakt dessa var).

Jag hoppas att din senaste begäran om uttag via Bitcoin kommer att behandlas snart. Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare information kommer att begäras från dig igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Natalia!

Så fort det kommer nyheter, jag meddelar dig.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Natalia!

Som jag dock, uttag a8c2afd9-3e01-40ff-b208-056bd80b8043, fortfarande inte mottaget!


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, lucky18.


Kära Verde Casino, kan du meddela oss om spelarens senaste uttagsbegäran redan har behandlats från din sida eller om den är planerad att behandlas ännu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära lyckliga 18

Kan du göra en begäran om uttag igen och meddela oss här.

Den förra var inte framgångsrik.


Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Verde Casino!

Varför var den förra inte framgångsrik?

Idag i chattrum oparator text att det är på gång!


Du fyller inte bara med spelare utan även Casino Guru!!!


Hälsningar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej lyckliga 18

Transaktionen godkändes av kasinot och pågick verkligen.

Blev avbruten av PSP. Vi ber vänligen att göra en ny förfrågan.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Verde Casino!

Vad är PSP och vad har jag med det att göra??



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära, Natalia !

Snälla, undersök det här fallet!!!


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära, Natalia och

Verde Casino!


Senaste uppdatering, vad jag får per e-post-


Din begäran om uttag har godkänts för behandling

Transaktions-ID: a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbd Den aktuella statusen för denna transaktion visas i din profils betalningshistorik.

Vi påminner om att:

alla begäranden om betalning behandlas inom två arbetsdagar;

alla bonusmedel kommer att förverkas vid uttag om de inte har uppfyllt omsättningskraven;

ansökningar om betalning behandlas inom 2 arbetsdagar eller mer, beroende på betalningsbeloppet.


Om du inte kan betala spelarna rekommenderar jag att du tänker på den framtida licensen!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära lucky18, kan du försöka skicka in en ny begäran om uttag? PSP är en betaltjänstleverantör, ibland kan uttag avbrytas inte av kasinon, utan av betalningsleverantörer trots att de behandlas från kasinots sida. Snälla, gör ett nytt försök, och om det uppstår problem igen kommer vi att be casinot kontrollera det med betalningsleverantören direkt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära, Natalia!

Transaktions-ID: a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbd , har begärts i bitcoints.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

God kväll Natalia och Verde Casino!

Uttag slutligen framgångsrikt betalat-

a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära lyckliga 18,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter