Spelaren från Belgien försökte ta ut vinster på 4000€ från Verde Casino. Kasinot hade blockerat uttagsprocessen på grund av ett brott mot deras villkor. Spelaren och hans make hade båda konton på kasinot och använde samma betalningsmetod, vilket väckte oro för rättvist spel. Trots spelarens förslag till kompromiss hade vi avvisat klagomålet på grund av det uppenbara brottet mot casinots regler.
Min fru och jag har ett konto hos verde casino, vi fick ett visa-kort och ett bankkonto, vi spelade på min mans inloggning han vann 4000€ efter att ha satt in 4000€ men när han ville ta ut blockerade de honom och sa att de ville deblockera när han sa att det är okej att förlora sina vinster
Bästa Kbun70,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr har jag inga goda nyheter för dig. Enligt Verde Casinosregler och villkor :
6.1. Med hänsyn till de rättigheter som beviljats dig att använda tjänsterna, representerar, garanterar, förbund och samtycker du till att:
6.1.2. Du är den rättmätige ägaren till pengarna på ditt konto och all information som du lämnar till företaget antingen under registreringsprocessen eller när som helst därefter, inklusive som en del av alla insättningstransaktioner, är sanna, aktuella, korrekta och fullständiga och matchar namnet på kredit-/betalkorten eller andra betalningskonton som ska användas för att sätta in eller ta emot pengar på ditt konto;
8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, det vill säga en vän, släkting, partner, man eller hustru. Du måste sätta in från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna undantagsvis till ditt eget konto. Du ska använda tredje parts betalningsuppgifter för uttag av medel, samt att inte tillhandahålla dina betalningsuppgifter för uttag av medel från tredje parts konton. Om vi under våra säkerhetskontroller upptäcker ett brott mot denna klausul, kommer alla vinster på webbplatsen att förverkas och skickas tillbaka till företaget, och kontona kommer att blockeras.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Dessutom, i de flesta onlinekasinon är endast 1 konto per hushåll tillåtet. Det är problematiskt när fler personer från samma adress spelar på samma casino, ännu mer om de båda använder bonusar eller spelar samma spel.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika, jag har pratat med en advokat och i Belgien är det inga problem, vi har ett bankkonto, men vad kan vi göra? Inget antar jag, men 4000€ är mycket pengar. Kan vi inte komma överens om 2000€
Grts
BK
Jag ber om ursäkt, men som jag nämnde i mitt tidigare svar så har du brutit mot flera regler för Verde Casino. En av de primära problemen är att både du och din man har konton på detta casino och använder samma betalningsmetod. Detta gör det svårt att verifiera att du både spelar självständigt och inte samarbetar på något sätt, vilket är ett krav för att säkerställa rättvist spel och efterlevnad av casinots regler och villkor.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
