En tysk spelare står inför förseningar i uttaget på €5000. Trots att de skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering avvisas deras begäranden om uttag kontinuerligt på grund av dokumentrelaterade problem. Kasinorepresentanterna ber om tålamod men ger inga uppdateringar angående förseningen. Efter att spelaren lämnat in klagomålet fick vi en bekräftelse från honom att problemet var löst.
Jag har väntat i 2 veckor på min utbetalning på €5000.
Jag har redan satt in mer än €500.
Och mina uttag avvisas alltid på grund av något dokumentproblem.
Den 9 maj laddade jag upp alla nödvändiga dokument. Sedan dess har jag väntat på bekräftelse på utbetalningen på 5 000 €. Chatten ber alltid om tålamod, utan att ge någon ytterligare information. De lovade att vidarebefordra min oro till den berörda avdelningen och någon skulle återkomma till mig samma dag, men tyvärr har det inte kommit något svar.
Bästa ay111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa ay111,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
