Spelaren från Tyskland vann 3 000 euro och försökte ta ut pengar med hjälp av en väns bankuppgifter. Följaktligen stängde kasinot av hans konto. Efter kommunikation med klagomålsteamet fick spelaren rådet att lämna in sina dokument, vilket han gjorde. Efter detta begärde spelaren framgångsrikt uttaget och vinsterna bekräftades ha mottagits. Klagomålet markerades som löst.
Hej, jag har spelat på sidan i 2 år, aldrig vunnit eller tagit ut tidigare.
Igår vann jag 3 000 euro och ville ta ut det. Under KYC-verifieringen skickade jag min väns bankuppgifter eftersom jag har problem med mitt eget bankkonto och ville göra uttag till min väns konto. Som ett resultat stängde de av mitt konto. Jag informerade dem om att jag kunde verifiera min identitet med mitt ID, vilket bevisade att kontot tillhör mig, men de var varken hjälpsamma eller förstående.
Bästa zeydlp123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Verde Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, ja kontot tillhör bara mig.
Ja, insättningsmetoderna var bara genom PSC som också tillhör mig.
Nej, jag ville betala ut det på min väns bank av privata skäl för min bank.
Jag skickar dig chattarna till din e-postadress
Tack!
Bästa zeydlp123,
Blev du ombedd att tillhandahålla dokument baserade på livechattkommunikation, e-post eller meddelanden på webbplatsen?
Kan du skicka mig meddelandet eller uppmaningen från kasinot som fick dig att tillhandahålla dokument som inte tillhörde dig?
Blev du ombedd att tillhandahålla dessa dokument innan du begärde en utbetalning eller efteråt?
Hej Thomas
Jag blev tillfrågad om mina dokument via livechatt. Eftersom jag har problem med mitt eget bankkonto ville jag få det utbetalt till min kompis bankkonto.
Jag blev tillfrågad om dokumenten efter begäran om uttag.
Jag skickade också några chattar till hennes e-post.
Kära zeydlp123
Vi förstår fortfarande inte varför du har laddat upp någon annans dokument.
Hälsningar
Hej Verde Casino, jag har som sagt problem med mitt eget bankkonto och det fungerar inte, det var anledningen till att jag ville ta ut till min kompis konto.
hälsningar
Bästa Verde Casino,
kommer spelaren att kunna lämna in de handlingar som tillhör honom och om dessa godkänns att dra sig ur?
Hej Tomas,
Ja, spelaren ska tillhandahålla de dokument som tillhör honom via e-post.
Hälsningar
Hej tack så mycket.
vilken e-postadress ska jag skicka den till
vänliga hälsningar
kära verdecasino,
Jag skickade dokumenten till dem
tack igen
vänliga hälsningar Zeyd ***
Jag skickade dokumenten FRÅN MIG till din mailadress tidigare och fick ett sådant svar 
Bästa zeydlp123,
Vi tror att onlinekasinon kan stänga en spelares konto i kasinot av vilken anledning som helst när som helst så länge de inte håller inne spelarens pengar.
Bästa Verde Casino,
Finns det några hinder för att betala zeydlp123 sina vinster? Vänligen meddela oss.
Tack herr Thomas
Jag vill bara ha min utbetalning
hej Thomas
Jag hade skickat mina dokument till dig igen till din e-postadress
vänliga hälsningar
Hej,
Spelaren har inte gjort några uttagsbegäranden, så vi kan inte fortsätta.
Vänliga hälsningar
Hej Verde Casino
Jag skickade ett mail till dem med mina dokument
Bästa hälsningar
Hej Verde Casino
Jag skickade ett mail till dem med mina dokument
Bästa hälsningar
Hej kära Verde Casino
nu har jag begärt det
Tack igen
Bästa hälsningar
Hej,
Vi vill bekräfta att spelaren tog emot vinsterna den 09.08.2024 11:47:41 (UTC)
Vänliga hälsningar
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, zeydlp123, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
