Spelaren från Danmark hade problem med att ta ut pengar från kasinot på grund av förfrågningar om dokument och ett tidigare bankkort. Komplikationer uppstod av avvikelser i hans profilinformation, inklusive ett felaktigt födelsedatum och kön. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren brutit mot kasinots regler och villkor genom att tillhandahålla felaktig personlig information, vilket förhindrade ytterligare hjälp. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, jag spelade för 4 dagar sedan och efter spelet bad jag om att få ta ut pengarna och kasinot sa åt mig att skicka dina dokument till oss. Jag skickade dokumenten och de sa att vi vill ha ditt tidigare bankkort. Jag förklarade också att kortets chip är skadat. Jag ändrade det och efter två dagar pratade jag med webbplatsoperatören, han sa varför är ditt födelsedatum fel, de manipulerade min profil, både födelsedatum och kön, de säger något varje gång, de gjorde det väldigt smart, kanske jag har fel i födelsedatum, men om könet Ta hand om mitt fall
Kära liliasaman41,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren för Verde Casino, och det här är vad jag hittade:
6.4. Om någon av informationen som du lämnar till oss är osann, felaktig, vilseledande eller på annat sätt ofullständig, kommer du att bryta mot kontraktet och vi förbehåller oss rätten att avsluta ditt konto omedelbart och hindra dig från att använda tjänsterna, utöver alla andra åtgärder som vi kan välja att vidta.
Förstår jag rätt att födelsedatum och könsinformation som du lämnade på ditt casinokonto är felaktig? Finns det några andra avvikelser mellan din sanna personliga information och informationen i din casinoprofil? Kom ihåg att det är spelarens ansvar att se till att all personlig information är korrekt när de skapar ett konto i kasinot.
Angående verifieringen av ditt skadade kort, använde du detta kort för att sätta in pengar på kasinot? Kunde du tillhandahålla några bevis eller dokumentation som visar att detta kort tillhör dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, jag kan inte skicka dokumenten till dig för verifiering, de kan inte laddas upp, jag kan skicka dem via e-post
Att anklaga kasinot för att ändra dina personliga kontouppgifter är en mycket allvarlig anklagelse. Utan konkreta bevis är det omöjligt att bevisa att kasinot manipulerat din profilinformation. För att vi ska kunna gå vidare med att utreda ditt fall ber vi dig vänligen att tillhandahålla bevis som visar att du inte själv har angett felaktiga personuppgifter. Vi behöver bevis på att detaljerna har ändrats i efterhand och inte på grund av någon förbiseende från din sida. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Jag klandrar dem inte, men det här är omöjligt. Även om jag gjorde ett misstag i mitt födelsedatum, kommer jag inte att göra ett misstag i mitt kön längre.
Veronika, vad ska jag göra nu? Jag skickade dokumenten till dem
Jag är ledsen, men att tillhandahålla felaktig identitetsinformation när du fyller i din kasinoprofil strider strikt mot reglerna och villkoren. Det är spelarens ansvar att lämna in fullständig och korrekt personlig information som kan verifieras av kasinot. Eftersom du bröt mot denna regel genom att ange ett slumpmässigt födelsedatum och felaktigt kön, kan vi inte hjälpa dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
