Kasinot följer inte sina villkor. De kräver handlingar som aldrig nämns i villkoren och som är orimliga att begära.
Specifikt: Efter en insättning på 250 € med en bonus vann jag 877 € och slutförde verifieringsprocessen. Efter detta stängdes mitt konto och dokument begärdes för att bevisa att jag var i Österrike under spelandet. Det finns inga dokument som kan bevisa detta. Det är helt ovanligt att samla in sådana dokument i förväg. Kasinot borde ha informerat mig från början för att samla bevis på vilket land jag spelar från, eller borde ha inkluderat det i villkoren. Som ett resultat hade jag ingen chans att samla in sådana bevis och kan därför naturligtvis inte tillhandahålla några.
Jag anser att kasinots beteende är mycket orättvist eftersom det skulle vara helt ovanligt för mig att ha de begärda bevisen och jag hade inget sätt att förutse detta krav. Jag kräver att kasinot betalar ut mina rättvist vunna €877.
The casino is not adhering to its terms and conditions. They are demanding documents that are never mentioned in the terms and conditions and are unreasonable to request.
Specifically: After a €250 deposit with a bonus, I won €877 and completed the verification process. Following this, my account was closed and documents were requested to prove that I was in Austria during gameplay. There are no documents that can prove this. It is completely unusual to collect such documents in advance. The casino should have informed me from the beginning to gather evidence of which country I am playing from, or should have included it in the terms and conditions. As a result, I had no chance to gather such evidence and therefore, naturally, cannot provide any.
I consider the casino's behavior highly unfair as it would be absolutely unusual for me to have the requested evidence and I had no way of anticipating this requirement. I demand that the casino pays out my fairly won €877.
Das Casino hält sich nicht an die AGBs. Es werden Dokumente verlangt, die in den AGBs nie erwähnt werden und nicht zumutbar sind.
Konkret: Nach einer 250€ Einzahlung mit Bonus wurden 877€ gewonnen und die Verifizierung abgeschlossen. Daraufhin wurde mein Konto geschlossen und Dokumente angefragt, welche beweisen, dass ich mich während dem spielen in Österreich aufgehalten habe. Es existiert keinerlei Dokument welches das beweist. Es ist vollkommen ungewöhnlich, vorsorglich solche Dokumente zu sammeln. Das Casino hätte mich von Anfang an informieren sollen, dass ich Beweise sammeln soll in welchem Land ich spiele oder es in die AGBs schreiben sollen. So hatte ich keine Chance solche Beweise zu sammeln und kann dementsprechend natürlich nichts abschicken.
Ich halte das Verhalten des Casinos für höchst unfair da es absolut ungewöhnlich wäre wenn ich die verlangten Beweise hätte und ich keine Chance hatte es zu erahnen. Ich fordere das Casino auf mir meine fair erspielten 877€ auszubezahlen.
Automatiskt översatt:
